Afstudeeropdracht Klanttevredenheidsonderzoek Verzekeringsbranche

In de functie van stagiair marktonderzoeker word je verantwoordelijk voor en lever je een belangrijke bijdrage aan de verbetering van de bedrijfsresultaten middels het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek. Onze relatie heeft op het moment te maken met een afname van haar huidige klantenbestand. Als stagiair marktonderzoeker ga jij dit probleem in kaart brengen.

Dit ga je doen middels het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek. Klanttevredenheid is voor veel bedrijven van groot belang, omdat kwaliteit en tevredenheid noodzakelijk zijn voor het verbeteren van de prestaties. Een hoge klanttevredenheid resulteert in verbeterde bedrijfsresultaten. Daarnaast is het behoud van bestaande klanten goedkoper dan het binnenhalen van nieuwe klanten.

Er zijn een aantal onderwerpen die van belang kunnen zijn in het formuleren van een kwalitatief klanttevredenheidsonderzoek. Dit zijn bijvoorbeeld de concurrentiepositie van het bedrijf, de waardering van producten/diensten, de kwaliteitsperceptie van producten/diensten, de prijs-kwaliteitsverhouding van producten/diensten, de communicatie vanuit het bedrijf en de levering van producten en de overige te bepalen onderwerpen.

Aan jou de taak om de onderwerpen die van belang zijn bij dit onderzoek te bepalen en te formuleren.