Teamlead Helpdesk

Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams. Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden. Führung & Organisation Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen Operativer IT-Support Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme Prozess- und Qualitätsmanagement Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken Monitoring von KPIs (z.

B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit) Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk Erste Führungserfahrung von Vorteil Gute Kenntnisse in Ticketsystemen , ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit Hohe Service- und Kundenorientierung Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Wir bieten dir: Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48 .

000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr . Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub (z.

B. zum Geburtstag) moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z.B. Notebook, Handy usw.) Home-Office Möglichkeit Jobrad , Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...