高危处置

1、负责重大投诉流程及策略制定、并跟踪落地效果，持续优化迭代； 2、负责重大客户投诉处理，实时跟进客诉处理进度，联动技术、公关、法务、研发制造体系等可能涉及部门，负责综合协调各相关资源，提升案件处理效率； 3、针对重大客户投诉，必要时参与一线与用户直接谈判，协助区域、用户中心团队快速响应和处理； 4、参与公司应急处置预案的制定、组织开展应急处置相关培训，提升整体应急处置能力。

1、本科及以上学历优先； 2、具备 3 年以上车企相关工作经验，丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，并提供专业意见； 3、具备极强的现场处置能力，能在高压、复杂环境下快速做出判断并有效开展工作；具备优秀的组织协调能力、沟通表达能力和问题解决能力，能高效统筹内外部资源； 4、熟悉车辆相关法律法规、应急管理相关政策和流程；能适应应急突发情况的加班和出差。