Responsable Performance Opérationnelle

Vous aimez transformer les organisations en améliorant concrètement l'expérience client ?

Chez APRIL Moto , nous sommes convaincus que la performance opérationnelle n'a de valeur que lorsqu'elle améliore l'expérience vécue par nos clients. Rejoindre April Moto aujourd'hui, c'est intégrer une entreprise en croissance qui aborde une nouvelle étape de son développement, avec des ambitions qui dépassent désormais le marché français.

Au sein d'une organisation à taille humaine où l'impact de chacun est visible, venez contribuer aux projets qui mêlent enjeux business, transformation digitale et développement à l'échelle européenne. Pour accompagner la transformation de nos opérations, nous recherchons un Responsable Performance Opérationnelle F/H capable d'identifier les irritants, de repenser les parcours et de piloter des projets à fort impact sur la qualité de service et la satisfaction client.

Rattaché à la Directrice des Opérations, vous jouez un rôle clé dans l'évolution de l'expérience client de la filiale APRIL MOTO du groupe APRIL ( www.april.com ) en travaillant au croisement des enjeux métiers, opérationnels et stratégiques. Votre mission Vous prenez de la hauteur sur l'ensemble des parcours et processus de la Direction des Opérations APRIL MOTO afin d'identifier les leviers d'amélioration les plus impactants pour nos clients et nos équipes.

Votre objectif : simplifier, fluidifier et améliorer durablement l'expérience client tout en renforçant la performance de nos opérations. Pour cela, vous : Pilotez la roadmap de transformation de la Direction des Opérations avec votre équipe composée de 3 personnes Identifiez les opportunités d'amélioration des parcours clients et des processus internes Conduisez des projets de simplification, d'automatisation et d'optimisation à fort impact Structurez les indicateurs de pilotage et mesurez les bénéfices obtenus Accompagnez les équipes dans la mise en œuvre des transformations Animez les instances de pilotage auprès de la Direction et des parties prenantes Vous évoluez dans un environnement agile où les idées se transforment rapidement en actions concrètes et où l'impact des projets est visible à court terme.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. IND/APRI

Le profil recherché Expérience d’au moins 5 années acquise idéalement au sein d’un cabinet de conseil en stratégie, organisation ou transformation Vécu solide du conseil en lien avec l’expérience client ou avec l’excellence opérationnelle Connaissance du monde assurantiel ; un plus Anglais professionnel souhaité Forte orientation client, vraie énergie pour faire avancer les sujets, sens du collectif et de la coopération, humilité et intelligence relationnelle, capacité à challenger avec tact et efficacité font partie des qualités recherchées Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle clé au cœur de la transformation des opérations de notre filiale APRIL MOTO Des enjeux concrets de performance et d’impact Un environnement transverse et stimulant Un groupe assurantiel engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion

Située dans le département de l’Indre-et-Loire, APRIL Moto siège à Tours. Les bords de Loire se trouvent à 200 mètres des bureaux ce qui permet une pause détente ou une activité sportive au vert lors de la pause déjeuner. Plusieurs collaborateurs profitent de cette proximité pour faire des footings, les locaux disposant de douches.

Un petit espace vert directement en face du bâtiment permet également de profiter des extérieurs entre collaborateurs. Proche de la rocade et des villes avoisinantes, APRIL Moto est facilement accessible et dispose d’un grand parking gratuit.