Leitung Service (m/w/d)

Sie koordinieren die Schnittstellen: Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion und Fertigung Sie sichern die Kundenzufriedenheit: Sie gewährleisten die Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten Sie entwickeln Prozesse weiter: Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden arbeiten Sie kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Strukturen in unserem serviceorientierten Unternehmensumfeld Sie bauen Partnerschaften aus: Sie erweitern unser Netzwerk aus Service-Partnerschaften und gewährleisten durch qualifizierte Schulungen die Qualität unseres weltweiten Services Sie führen Ihr Team: Sie führen ein Team von aktuell acht Mitarbeitenden im zentralen Servicebereich Sie steuern Reklamationen: Gemeinsam mit Ihrem Team bearbeiten Sie Reklamationen mit dem Fokus auf Qualität und Zeit Sie organisieren den Kundendienst: Sie planen und koordinieren den Kundendienst, beispielsweise die Montageplanung, in enger Abstimmung mit unseren Kunden und den internen Schnittstellen wie Vertrieb und Fertigung Kommunikationstalent: Sie kommunizieren gerne mit Kunden.

Gute Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit: Sie bleiben auch in schwierigen Situationen gelassen und lösungsorientiert Führungserfahrung: Von Vorteil ist mehrjährige oder erste Führungserfahrung in der Leitung und Steuerung von Teams Projektmanagement: Sie haben eingehende Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt Technische und kaufmännische Kompetenz: Mehrjährige Berufspraxis im Service erklärungsbedürftiger technischer Produkte Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium, alternativ eine vergleichbare Ausbildung im technischen und/oder Servicebereich Prozessverständnis: Sie besitzen eine hohe IT-Affinität, unter anderem im Umgang mit ERP-Systemen und haben Spaß an guten Prozessen Interesse am Vertragsrecht: Sie haben großes Interesse daran, sich mit dem Vertragsrecht auseinanderzusetzen, gegebenenfalls mit externer Unterstützung Faire Vergütung & attraktive Zusatzleistungen

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie attraktive Sozialleistungen 30 Tage Urlaub & gleitende Arbeitszeiten
• Ausreichend Raum für Erholung, Familie und persönliche Auszeiten Gesund & gut versorgt
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportkurse und eine ausgewogene bezuschusste Mitarbeiterverpflegung Gemeinsam weiterkommen
• Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote und ein kollegiales Team, das zusammenhält Sicherer Arbeitsplatz
• Eine langfristige Perspektive in einem international erfolgreichen Unternehmen der Metallverarbeitung Moderne Arbeitswelt
• Moderne Arbeitsplätze, zeitgemäße Ausstattung und ein angenehmes Arbeitsumfeld