Supervisor de Investigaciones y Prevención de Perdidas - Mercado Envíos

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia.

En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes: Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.

Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: Contar con Gestión de Investigaciones desde el liderazgo de investigaciones end-to-end sobre incidentes de hurto interno/externo y desvíos operativos relevantes, levantar hipótesis, ejecutar análisis de causa raíz y asegurar trazabilidad completa de eventos, coordinar con equipos de CCM, Seguridad, Operaciones, Legal y People para el cierre de casos y elaborar reportes ejecutivos con foco en impacto, causa y mitigación.

Poseer Gestión de KPIs y Performance encargándose de monitorear y gestionar indicadores como FPP, DPMO, Lost Pending, DM, DFL, MP, identificar tendencias, patrones y dominios ofensores, traducir datos en planes de acción concretos y priorizados y establecer rutinas de seguimiento (diario/semanal) centradas en la ejecución.

Liderar la Prevención y Control Operativo,se encarga de diseñar e implementar controles preventivos en procesos críticos (Inbound / Picking / Packing / Dispatch), asegurar auditorías dirigidas y controles en puntos críticos del flujo e identificar brechas de proceso y proponer mejoras sistémicas (WMS, herramientas, alertas).

Poseer Gestión Cross y Stakeholders ya que va a coordinar con Operaciones, Seguridad, Legal y People, alinear criterios, estándares y planes de acción y velar por la integración de la estrategia de LP en la operación diaria. Contar con liderazgo de equipo ya que va a liderar y desarrollar equipo de analistas e investigadores LP, fomentar capacidades en análisis de datos, investigación estructurada y ejecución en terreno, instalar cultura de accountability, mejora continua y disciplina operativa, ejercer un liderazgo cercano y con presencia activa en la operación, manteniendo un vínculo constante con el equipo que permita entender sus dinámicas, anticipar brechas y acompañar la ejecución en terreno, fomentar un entorno de confianza y comunicación abierta, promoviendo feedback continuo y escucha activa como habilitadores del engagement y el desempeño, impulsar altos niveles de compromiso y sentido de pertenencia, alineando al equipo con los objetivos del área y del negocio y desarrollar capacidades del equipo a través de acompañamiento, guía y seguimiento, asegurando consistencia en la ejecución y foco en resultados.

Requisitos: Poseer título profesional en Ingeniería, Logística, Administración o carrera afín. Poseer experiencia en prevención de pérdidas, seguridad, operaciones e investigación de incidentes en centros de distribución o retail. Tener manejo de KPIs operativos (FPP, DPMO, Lost, DM, DFL, MP, etc.), además de dominio avanzado en Excel y herramientas BI para análisis de datos.

Conocimiento de procesos logísticos end-to-end, siendo deseable experiencia con WMS. Contar con capacidad de toma decisiones con impacto, impulsando cambios estructurales, actuar con rapidez y determinación, manteniendo la calidad. Te proponemos: Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.

Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)