Process Owner (m/w/d) Wholesale (E2E)

End-to-End-Verantwortung für die Wholesale-Prozesse der Glasfaser. Plus: Du verantwortest die durchgängige Gestaltung, Steuerung und Weiterentwicklung unserer Prozesse – von der Verfügbarkeitsprüfung über Bestellung und Bereitstellung bis hin zu Entstörung und Abrechnung. Dabei stellst Du sicher, dass alle Prozessschritte effizient ineinandergreifen und die vereinbarten Qualitäts- und Leistungsanforderungen erfüllen.

Gestaltung reibungsloser Schnittstellen: Du definierst und optimierst die Übergaben zwischen den beteiligten Fachbereichen, der IT, externen Partnern und weiteren Prozessbeteiligten. Dabei sorgst Du für klare Verantwortlichkeiten, definierte Übergabepunkte und nachvollziehbare Eskalationswege. Sicherstellung vertraglicher und regulatorischer Anforderungen: Du berücksichtigst vertragliche Leistungsvereinbarungen, Service-Level-Agreements (SLAs) und regulatorische Vorgaben bei der Gestaltung unserer Prozesse und stellst deren wirksame Umsetzung im operativen Geschäft sicher.

Analyse und Optimierung bestehender Prozesse: Du identifizierst Schwachstellen, Medienbrüche, ineffiziente Abläufe und unklare Verantwortlichkeiten. Auf dieser Basis entwickelst Du nachhaltige, skalierbare und praxisorientierte Prozesslösungen. Begleitung neuer Wholesale-Produkte: Du integrierst neue Wholesale-Produkte in die bestehende Prozesslandschaft und stellst sicher, dass die erforderlichen Abläufe, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten rechtzeitig definiert und zum Produktstart funktionsfähig sind.

Definition und Steuerung von Prozesskennzahlen: Du etablierst geeignete KPIs zur Messung von Prozessqualität, Durchlaufzeiten, Service-Leveln und operativer Leistungsfähigkeit. Du überwachst deren Entwicklung und leitest bei Abweichungen geeignete Verbesserungsmaßnahmen ein. Sicherstellung regulatorisch konformer Wholesale-Prozesse: Du stellst sicher, dass unsere Prozesse den Anforderungen des Open-Access-Geschäfts und den geltenden Vorgaben zur diskriminierungsfreien Behandlung von Wholesale-Partnern entsprechen.

Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern: Du koordinierst die Abstimmung zwischen Wholesale, Netzbetrieb, IT, Produktmanagement und weiteren beteiligten Bereichen. Dabei vertrittst Du die Prozessperspektive und sorgst für tragfähige, bereichsübergreifende Lösungen. Überführung von Prozessen in den operativen Betrieb: Du begleitest neue und geänderte Prozesse von der Konzeption bis zur Umsetzung.

Dazu gehören eine nachvollziehbare Prozessdokumentation, die Abstimmung und Durchführung von Tests, die Vorbereitung der beteiligten Teams sowie die strukturierte Übergabe in den Betrieb. Kontinuierliche Verbesserung: Du wertest Betriebserfahrungen, Prozessabweichungen und Eskalationen systematisch aus, identifizierst Ursachen und sorgst dafür, dass erkannte Probleme nachhaltig behoben werden.

Ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft, oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement sowie zwingend praktische Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche. Idealerweise hast Du bereits Prozesse im Wholesale-, Carrier- oder Open-Access-Umfeld verantwortet.

Fundierte Erfahrung in der Gestaltung und Steuerung durchgängiger Geschäftsprozesse sowie in der Koordination komplexer Schnittstellen zwischen verschiedenen Fachbereichen und externen Partnern. Erfahrung im Umgang mit vertraglichen Leistungsvereinbarungen, Service-Level-Agreements (SLAs) und regulatorischen Anforderungen sowie deren Umsetzung in operative Prozesse.

Ein gutes Verständnis für Telekommunikations- und Wholesale-Prozesse, insbesondere für die Abläufe von der Verfügbarkeitsprüfung über Bestellung und Bereitstellung bis zur Entstörung und Abrechnung. Sicheres Verständnis von Open Access und den Anforderungen an eine diskriminierungsfreie Leistungserbringung im Wholesale-Geschäft.

Fundierte Kenntnisse in der Prozessmodellierung und -optimierung, idealerweise mit BPMN und Lean-Six-Sigma-Methoden. Erfahrung in der Definition, Messung und Steuerung von Prozesskennzahlen sowie in der Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen. Die Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert aufzunehmen, in klare Prozessanforderungen zu übersetzen und gemeinsam mit IT- und Plattformpartnern umzusetzen.

Eine analytische und strukturierte Arbeitsweise, konzeptionelle Stärke sowie den Blick für übergreifende Zusammenhänge. Eigeninitiative, Gestaltungswillen und Entscheidungsfreude sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und tragfähige Lösungen durchzusetzen. Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft im Austausch mit Fachbereichen, externen Partnern und Management.

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Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Dein Ansprechpartner bei uns ist Mathias (Recruiting). Und solltest Du darüber hinaus noch Fragen haben, sende uns gerne eine E-Mail: Hello@glasfaserplus.de