L2 Support Specialist (TechOps) – Mexico

Buscamos un(a) L2 Support Specialist para soporte técnico Nivel 2 (L2) , enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de SLAs. Requiere inglés B2 con speaking diario y disponibilidad para esquema de trabajo presencial: 4 dias en oficina 1 día remoto.

Responsabilidades principales Diagnóstico y resolución de incidentes L2 y atención de queries de producto Gestión de incidentes, reportes y preparación de RCA . Coordinación técnica con cliente, L1/NOC, L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site. Participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.

Soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad, logística técnica, instalación/configuración, etc.) Soporte con esquema 24/7 on-call (según turnos/rotación). Requisitos 4–6+ años en soporte/operaciones (idealmente telco, IoT, VAS u O&M). Linux/Solaris y scripting (Shell); Python deseable . SQL sólido + comprensión BD (Oracle/MySQL).

Conocimiento de redes/protocolos (ideal: GSM, SS7/SIGTRAN/Diameter; MAP/CAMEL/INAP, etc.) Herramientas deseables: Wireshark, Postman, Jenkins, Ansible; nociones de API workflow/testing. Inglés B2 con speaking diario.