[Cloud] Analista Pleno de Serviços - Datasul

Missão do cargo Realizar o atendimento e a sustentação dos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e demandas de média complexidade, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras.

Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade. O QUE VOCÊ VAI FAZER Realizar o atendimento aos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e solicitações de média complexidade; Analisar, classificar e priorizar tickets, garantindo o correto direcionamento das demandas de acordo com os procedimentos e níveis de atendimento estabelecidos; Realizar diagnóstico técnico e troubleshooting em ambientes Datasul, identificando causas e propondo soluções para problemas relacionados à aplicação, infraestrutura e componentes do ambiente; Atuar na análise de problemas relacionados ao Progress/Open.

Edge, banco de dados, PASOE, RPW, serviços, integrações e demais componentes do ecossistema Datasul; Executar procedimentos de manutenção, configuração, atualização, instalação, expansão e migração dos ambientes Datasul em Cloud; Monitorar os ambientes dos clientes de forma proativa, identificando comportamentos anormais, indisponibilidades, degradações de performance e potenciais riscos antes que impactem o cliente; Analisar logs, indicadores e evidências técnicas para apoiar a identificação de causa raiz de incidentes e problemas recorrentes; Escalonar para os níveis responsáveis as demandas que não possam ser solucionadas dentro do escopo de atuação, fornecendo evidências, diagnóstico, ações realizadas e resultados obtidos; Trabalhar em conjunto com as equipes de Cloud, SRE, Desenvolvimento, Produto e demais áreas técnicas na resolução de incidentes e problemas de maior complexidade; Realizar mudanças nos ambientes conforme procedimentos estabelecidos, avaliando previamente riscos, impactos e dependências; Contribuir para o cumprimento dos indicadores da operação, como SLA, TMR, disponibilidade, reabertura, backlog e satisfação dos clientes; Atuar na identificação de oportunidades de automação e melhoria dos processos de sustentação, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional; Criar, atualizar e disseminar documentações técnicas, procedimentos, FAQs e artigos de base de conhecimento, contribuindo para a padronização do atendimento; Identificar demandas recorrentes e propor ações preventivas e melhorias que reduzam incidentes, reincidências e esforço operacional; Apoiar a análise e tratamento de vulnerabilidades, atualizações e requisitos de segurança dos ambientes Datasul Cloud; Fornecer informações e status das demandas em andamento para clientes, equipes internas e liderança, mantendo comunicação clara durante o processo de atendimento; Apoiar a atuação da equipe em incidentes críticos e situações de indisponibilidade, contribuindo tecnicamente para a estabilização dos ambientes; Apoiar os analistas mais juniores na resolução de demandas, compartilhando conhecimento e boas práticas de sustentação; Participar de projetos e iniciativas de evolução da operação Cloud, contribuindo com validações técnicas, testes e implantação de melhorias; Atuar de forma colaborativa, seguindo os processos e padrões definidos pela área e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência com sustentação, suporte ou administração de ambientes de TI; Conhecimento do produto Datasul e de seus principais componentes; Conhecimento de Cloud Computing e infraestrutura em nuvem; Conhecimento de Progress/Open.

Edge, incluindo conceitos de administração e troubleshooting; Conhecimento de sistemas operacionais Linux e/ou Windows Server; Conhecimento de bancos de dados e conceitos de administração e análise de performance; Conhecimento de redes, conectividade, DNS, certificados e serviços de infraestrutura; Conhecimento de ferramentas de monitoramento, análise de logs e troubleshooting; Conhecimento de processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças; Capacidade de realizar análise de problemas e identificação de causa raiz; Conhecimento básico de automação e scripting; Capacidade de interpretar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria; Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares; Capacidade de atuar com autonomia na resolução de problemas de média complexidade; Organização para trabalhar com múltiplas demandas e diferentes prioridades; Inglês em nível básico para leitura e consulta de documentações técnicas.

SERIA LEGAL SE TIVESSE Experiência com Datasul/TOTVS; Experiência com Datasul em ambiente T-Cloud/TOTVS Cloud; Conhecimento de Progress/Open. Edge, PASOE, RPW e App. Server; Conhecimento de administração e troubleshooting de bancos de dados utilizados pelo Datasul; Experiência com sustentação de sistemas ERP de missão crítica; Vivência em operações de alta disponibilidade ou 24x7; Conhecimento de Azure, AWS ou GCP; Experiência com ferramentas de observabilidade, monitoramento e APM; Conhecimento de automação de processos e scripting; Conhecimento de DevOps/SRE; Experiência com análise de causa raiz e gestão de problemas; Conhecimento de segurança, hardening e gestão de vulnerabilidades; Experiência com provisionamento, atualização e migração de ambientes Datasul; Certificação ITIL Foundation; Certificações ou treinamentos relacionados a Cloud Computing, Linux, Windows, banco de dados ou Progress/Open.

Edge. Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.

De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa Enviar candidatura [Cloud] Analista Pleno de Serviços

• Datasul TOTVS | Joinville
• SC | Híbrido Descrição da vaga Missão do cargo Realizar o atendimento e a sustentação dos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e demandas de média complexidade, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER Realizar o atendimento aos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e solicitações de média complexidade; Analisar, classificar e priorizar tickets, garantindo o correto direcionamento das demandas de acordo com os procedimentos e níveis de atendimento estabelecidos; Realizar diagnóstico técnico e troubleshooting em ambientes Datasul, identificando causas e propondo soluções para problemas relacionados à aplicação, infraestrutura e componentes do ambiente; Atuar na análise de problemas relacionados ao Progress/Open. Edge, banco de dados, PASOE, RPW, serviços, integrações e demais componentes do ecossistema Datasul; Executar procedimentos de manutenção, configuração, atualização, instalação, expansão e migração dos ambientes Datasul em Cloud; Monitorar os ambientes dos clientes de forma proativa, identificando comportamentos anormais, indisponibilidades, degradações de performance e potenciais riscos antes que impactem o cliente; Analisar logs, indicadores e evidências técnicas para apoiar a identificação de causa raiz de incidentes e problemas recorrentes; Escalonar para os níveis responsáveis as demandas que não possam ser solucionadas dentro do escopo de atuação, fornecendo evidências, diagnóstico, ações realizadas e resultados obtidos; Trabalhar em conjunto com as equipes de Cloud, SRE, Desenvolvimento, Produto e demais áreas técnicas na resolução de incidentes e problemas de maior complexidade; Realizar mudanças nos ambientes conforme procedimentos estabelecidos, avaliando previamente riscos, impactos e dependências; Contribuir para o cumprimento dos indicadores da operação, como SLA, TMR, disponibilidade, reabertura, backlog e satisfação dos clientes; Atuar na identificação de oportunidades de automação e melhoria dos processos de sustentação, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional; Criar, atualizar e disseminar documentações técnicas, procedimentos, FAQs e artigos de base de conhecimento, contribuindo para a padronização do atendimento; Identificar demandas recorrentes e propor ações preventivas e melhorias que reduzam incidentes, reincidências e esforço operacional; Apoiar a análise e tratamento de vulnerabilidades, atualizações e requisitos de segurança dos ambientes Datasul Cloud; Fornecer informações e status das demandas em andamento para clientes, equipes internas e liderança, mantendo comunicação clara durante o processo de atendimento; Apoiar a atuação da equipe em incidentes críticos e situações de indisponibilidade, contribuindo tecnicamente para a estabilização dos ambientes; Apoiar os analistas mais juniores na resolução de demandas, compartilhando conhecimento e boas práticas de sustentação; Participar de projetos e iniciativas de evolução da operação Cloud, contribuindo com validações técnicas, testes e implantação de melhorias; Atuar de forma colaborativa, seguindo os processos e padrões definidos pela área e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. Requisitos e qualificações O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência com sustentação, suporte ou administração de ambientes de TI; Conhecimento do produto Datasul e de seus principais componentes; Conhecimento de Cloud Computing e infraestrutura em nuvem; Conhecimento de Progress/Open. Edge, incluindo conceitos de administração e troubleshooting; Conhecimento de sistemas operacionais Linux e/ou Windows Server; Conhecimento de bancos de dados e conceitos de administração e análise de performance; Conhecimento de redes, conectividade, DNS, certificados e serviços de infraestrutura; Conhecimento de ferramentas de monitoramento, análise de logs e troubleshooting; Conhecimento de processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças; Capacidade de realizar análise de problemas e identificação de causa raiz; Conhecimento básico de automação e scripting; Capacidade de interpretar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria; Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares; Capacidade de atuar com autonomia na resolução de problemas de média complexidade; Organização para trabalhar com múltiplas demandas e diferentes prioridades; Inglês em nível básico para leitura e consulta de documentações técnicas. Requisitos desejáveis SERIA LEGAL SE TIVESSE Experiência com Datasul/TOTVS; Experiência com Datasul em ambiente T-Cloud/TOTVS Cloud; Conhecimento de Progress/Open. Edge, PASOE, RPW e App. Server; Conhecimento de administração e troubleshooting de bancos de dados utilizados pelo Datasul; Experiência com sustentação de sistemas ERP de missão crítica; Vivência em operações de alta disponibilidade ou 24x7; Conhecimento de Azure, AWS ou GCP; Experiência com ferramentas de observabilidade, monitoramento e APM; Conhecimento de automação de processos e scripting; Conhecimento de DevOps/SRE; Experiência com análise de causa raiz e gestão de problemas; Conhecimento de segurança, hardening e gestão de vulnerabilidades; Experiência com provisionamento, atualização e migração de ambientes Datasul; Certificação ITIL Foundation; Certificações ou treinamentos relacionados a Cloud Computing, Linux, Windows, banco de dados ou Progress/Open. Edge. Enviar candidatura Enviar candidatura Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa