Customer support a alumnos Y Administracion

Este es un puesto de trabajo remoto. ¿Te gusta acompañar a las personas y asegurarte de que tengan una experiencia impecable desde el primer día? ¿Te mueves con soltura en el entorno digital y te apoyas en la Inteligencia Artificial para aprender, resolver y optimizar cualquier proceso? Si tu respuesta es SÍ, esta oportunidad es para ti.

Escuela de formación online especializada en desarrollo personal busca incorporar un/a Customer Support y soporte administrativo, una posición clave y versátil para garantizar que la experiencia del alumno funcione correctamente. Serás la persona de referencia en la atención y el acompañamiento de los alumnos, en el mantenimiento de la plataforma de formación y en la gestión administrativa del día a día, con autonomía para proponer mejoras y optimizar procesos.

Objetivo del puesto: Gestionar de forma autónoma la atención, el soporte y el acompañamiento de los alumnos, mantener al día la plataforma de formación y llevar el orden administrativo y de facturación de la escuela, apoyándote en procedimientos documentados y en la Inteligencia Artificial para que la operativa sea cada vez más ágil y eficiente.

Tus tareas principales: Atención y soporte al alumno Atender y dar respuesta a las consultas de los alumnos. Clasificar las consultas según su tipo (soporte, interés comercial u otras necesidades) y derivarlas correctamente. Resolver incidencias técnicas básicas de acceso a la plataforma. Crear y mantener un espacio de preguntas frecuentes, incluyendo vídeos explicativos cuando sea necesario.

Customer Success y onboarding Acompañar el onboarding de los nuevos alumnos, especialmente en los periodos de lanzamiento. Hacer seguimiento proactivo de los alumnos para mejorar su experiencia y evitar desconexiones. Identificar alumnos satisfechos y gestionar la obtención de testimonios. Programar las comunicaciones periódicas con los alumnos.

Mantenimiento de la academia online Dar de alta accesos manuales a los alumnos cuando sea necesario. Subir clases, grabaciones de sesiones en directo y contenidos a la plataforma. Maquetar los contenidos en texto dentro de la academia. Realizar el mantenimiento del día a día de la plataforma siguiendo los procedimientos establecidos.

Administración y facturación Gestionar la facturación de la escuela de principio a fin. Recopilar, ordenar y enviar la documentación a la gestoría. Mantener la comunicación con la gestoría y resolver las dudas que surjan. Revisar pagos y transacciones en las pasarelas de pago. Reportar a dirección de forma ordenada para su validación.

Organización y mejora de procesos Registrar las tareas realizadas y el tiempo dedicado a cada una. Detectar tareas repetitivas o mejorables y proponer formas de simplificarlas o automatizarlas. Trabajar sobre los procedimientos documentados y mantenerlos actualizados. IMPORTANTE: Modalidad: Freelance / Prestación de servicios Jornada: Part time (4 horas diarias) con posibilidad de ampliación Inicio de jornada: 15:00 h (hora de España) Remuneración: 400€ Requisitos Experiencia mínima de 2 a 3 años en atención al cliente/alumno, administración u operaciones.

Experiencia dando soporte a alumnos, comunidades o clientes en entornos digitales. Experiencia gestionando facturación y documentación para gestorías o asesorías. Manejo avanzado de Google Workspace (Gmail, Google Drive y Google Sheets). Uso habitual y autónomo de ChatGPT y herramientas de Inteligencia Artificial. Conocimiento de nivel intermedio de CRM (contactos, etiquetas, segmentaciones y automatizaciones).

Facilidad para aprender nuevas plataformas y desenvolverte en herramientas digitales sin miedo a la tecnología. Comunicación escrita clara, cercana y profesional. Valorable Experiencia en onboarding de alumnos, Customer Success o gestión de testimonios. Experiencia en negocios de formación online, infoproductos o membresías.

Conocimientos básicos de hosting o HTML. Conocimientos de WordPress, MemberPress, LearnDash o Elementor. Experiencia con Hotmart o Stripe. Experiencia con herramientas de automatización. Experiencia con herramientas de registro de tiempo. Interés por el desarrollo personal y espiritual. Buscamos una persona que destaque por Organización.

Proactividad. Versatilidad. Autonomía. Curiosidad y ganas de aprender. Mentalidad de optimización y mejora continua. Empatía y cercanía en el trato. Responsabilidad y seguimiento. Comunicación fluida con dirección. Atención al detalle. Ventajas Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar Trabaja para empresas ubicadas en Europa Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles.

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