Coordenador(a) de Atendimento e Soluções

Buscamos um(a) líder inspirador(a), com visão estratégica, forte orientação ao cliente e capacidade de transformar desafios em oportunidades. Este profissional será responsável por liderar a evolução da Central de Atendimento da Ouvidoria, impulsionando resultados por meio da excelência operacional, da inovação, da melhoria contínua dos processos e do desenvolvimento de equipes de alta performance.

Responsibilities

Desenvolver e engajar equipes de alta performance. Promover a Cultura Ituber e um ambiente de colaboração e protagonismo. Gerenciar times multiskill e fomentar a evolução contínua dos talentos. Demonstrar capacidade de questionar o status quo e promover mudanças relevantes com senso crítico e protagonismo. Conduzir a evolução estratégica de processos e jornadas, priorizando iniciativas para o cliente.

Transformar dados e indicadores em inteligência executiva para orientar decisões. Impulsionar a inovação por meio do uso de CX, IA e automação para escalar soluções e simplificar jornadas. Elevar a experiência do cliente por meio de uma gestão operacional inteligente e eficiente. Atuar na causa raiz das dores do cliente para ampliar a resolutividade e reduzir reclamações.

Transformar indicadores de performance em alavancas de evolução para resultados sustentáveis. Prerequisites: Perfil colaborativo, inovador e orientado a resultados, com pensamento crítico e visão estratégica. Forte orientação ao cliente e foco em soluções. Resiliência para atuar em ambientes de alta complexidade e pressão.

Perfil de liderança inspiradora, com forte capacidade de desenvolver pessoas, influenciar mudanças e promover a evolução contínua do negócio. Experiência com gestão de equipes, atendimento ao cliente, reclamações, Ouvidoria ou áreas correlatas. Vivência em melhoria de processos, jornadas do cliente, projetos e transformação operacional.

Habilidade para conduzir apresentações executivas, storytelling e influência de stakeholders. Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de projetos e análise de indicadores. Familiaridade com Customer Experience (CX), inovação, automação e uso de dados para tomada de decisão. Ensino superior completo. Diferenciais: certificações em metodologias ágeis, Lean Six Sigma (Yellow/Green/Black Belt) e cursos de CX, inovação ou transformação digital.

Experience: Benefícios:

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Vale-Alimentação
• Auxílio Creche
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Convênio com o Gympass e Totalpass
• Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
• Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
• Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
• Programa Fique OK
• Universidade Corporativa
• Descontos em produtos e serviços financeiros Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada! #vempro. Itaú O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/ ). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência. #Vem. Pro. Itaú #Vem. Ser. Ituber