Ejecutivo Comercial Post Venta

Misión Gestionar la atención y seguimiento de clientes posterior a la venta, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados, la resolución oportuna de requerimientos y la identificación de oportunidades de negocio, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, la renovación de contratos y el crecimiento comercial. Funciones del Puesto

1. Brindar atención post venta a la cartera de clientes para asegurar el cumplimiento de los procesos de servicio, comunicación y experiencia del cliente.
2. Gestionar consultas, quejas y requerimientos de clientes para garantizar soluciones oportunas y mantener la satisfacción del cliente.
3. Dar seguimiento a propuestas de renovación y continuidad de servicios para asegurar la retención y permanencia de clientes.
4. Identificar oportunidades de negocio en clientes activos para contribuir al incremento de ingresos mediante venta cruzada o renovaciones.
5. Coordinar actividades con clientes (visitas, webinars, capacitaciones) para fortalecer la relación comercial y el uso del servicio.
6. Realizar visitas periódicas a clientes activos para dar seguimiento a la operación del servicio y detectar necesidades adicionales.
7. Actualizar la base de datos y expedientes de clientes para mantener control y trazabilidad de la información comercial.
8. Elaborar reportes de resultados de encuestas de satisfacción para analizar la percepción del cliente y proponer mejoras.
9. Desarrollar iniciativas de fidelización (programas de lealtad, convenios comerciales) para fortalecer la relación con el cliente y generar valor agregado.
10. Preparar presentaciones e informes ejecutivos solicitados por la Gerencia para apoyar la toma de decisiones comerciales.
11. Ejecutar cualquier otra función asignada por su jefatura. Supervisión Personal Supervisado Directo

• No Supervisa Personal Supervisado Indirecto
• No Supervisa Formación Académica Técnico Medio en Administración o Mercadeo Área de Formación Administración / Mercadeo / Ventas o afines Habilidades técnicas Indispensables Excel intermedio–avanzado Análisis de datos y métricas de cliente Elaboración de reportes y presentaciones Manejo de herramientas CRM Conocimiento en Seguros Personales Benchmarking Idiomas B1: Nivel Intermedio Experiencia De 3 a 5 Años Viajes de trabajo Frecuente Frecuencia de Viajes de Trabajo Frecuente Competencias del Puesto Productividad Resolución/análisis de problemas Servicio al cliente Comunicación Habilidades de negociación