Supervisor (m/w/d) Call Center

Willkommen bei Rebike Mobility – Deutschlands Nr. 1 im Recommerce für E-Bikes. Seit 2018 geben wir gebrauchten E-Bikes ein zweites Leben und betreiben Europas größtes, modernstes Refurbishment-Zentrum im schönen Allgäu. Mit rund 200 Rebikern treiben wir die Mobilitätswende, den Klimaschutz und die Ressourcenschonung voran.

Was uns ausmacht: Teamgeist über Standorte hinweg, echte Wertschätzung für jede Idee und attraktive Benefits. Zur Verstärkung unseres Customer Operations Teams suchen wir einen Supervisor Call Center (m/w/d) mit Call Center Erfahrung. Du unterstützt unsere Agents dabei, effizienter zu arbeiten, unsere Systeme optimal zu nutzen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Anstellungsart: Vollzeit (befristet auf ein Jahr) Remote-Anteil: 50–100 % Arbeitszeit Arbeitszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr Standort / Präsenz: Kempten (Allgäu) oder Remote / Einarbeitung vor Ort nach Vereinbarung Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents Optimierung der Nutzung von Hub.

Spot und Aircall Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent in einem professionellen Call Center Erste Erfahrung in den Bereichen Coaching oder fachlicher Führung von Kollegen Du möchtest den nächsten Schritt in Richtung Supervision gehen oder hast bereits erste Erfahrungen in dieser Rolle gesammelt Sehr gutes Verständnis von Service-KPIs, Produktivität und Ticketqualität Mind.

3 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM-, Ticketing- und Telefoniesystemen. Idealerweise praktische Erfahrung mit Hub. Spot und Aircall Hohe digitale Affinität und Begeisterung für moderne Systeme und Automatisierungen Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert Du hast Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und neue Arbeitsweisen nachhaltig zu etablieren Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft im Regelbetrieb zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr Deutsch Muttersprachliches Niveau, sowie gute Englischkenntnisse.

Französischkenntnisse von Vorteil Marktgerechtes Gehalt 30 Tage Urlaub + ½ Tag Weihnachten + ½ Tag Silvester Remote Work Kostenloses E-Bike-Abo für Mitarbeitende Fitness & Wellness mit EGYM / Wellpass - 50 € mtl. Zuschuss von uns Alternativ monatliches Netto-Guthaben von 50 € auf deine persönliche Rebike-Geldkarte Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (20 %) Rebike Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bekannter Marken Regelmäßige Firmen- & Teamevents – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam Teilst du unsere Vision, die Mobilität von morgen zu gestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung (Lebenslauf). Das Rebike Mobility Team freut sich darauf, dich bald kennenzulernen.