H/F Analyst Support - Retail & Digital Solutions

Maintenir en conditions opérationnelles les applications et les flux (RUN): Participer à la priorisation et l’exécution du backlog correctif et évolutif de l’écosystème omnicanal Lacoste Collaborer avec les équipes de développements et les autres centres de compétences (infra/intégration/partenaire/back office/...) pour l'amélioration ou la correction des processus Gérer les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs et assurer le support fonctionnel et technique des applications Développer l'amélioration continue : Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique Identifier les incidents récurrents Accompagner/former les utilisateurs et les homologues en régions Être force de proposition pour assurer une communication fluide avec les différents services et régions Contrôler et surveiller l’environnement de production : Détecter et analyser les dysfonctionnements.

Etablir des plans d’action afin de prévenir les problèmes récurrents et d’améliorer l’efficacité du système Faire des propositions de mise en place et d’amélioration des outils de monitoring

diplômé(e) en informatique BAC+5 esprit d’analyse et de synthèse, méthodologie, autonomie, rigueur, réactivité et pragmatisme curiosité sensibilisé à l’Agilité bon relationnel, sens de la communication et capacité d’adaptation sens des responsabilité et des priorités, esprit d’équipe maîtrise de l’anglais indispensable Environnement technique Oracle PL/SQL Webservices SOAP, API REST Environnement logiciel Manhattan DOM / Manhattan Active Omni (MAO) Sales Force (SFCC, SFSC) Plateforme Intégration (i.

PaaS) Cegid Y2 Outils de suivi : JIRA / Confluence Microsoft O365