Directeur du Service

About Vin. Fast Vin. Fast is Vietnam’s leading manufacturer of premium automobiles and has achieved its initial goal of being #1 in all competing segments of domestic car retail in less than 2 years. Now, in 2024 we embark on our next mission - global expansion with the launch of our all-Electric smart SUV model line-up starting in Canada, USA and Europe.

Vin. Fast is one of the largest auto manufacturers in South East Asia with world-class equipment and infrastructure, with a capacity of up to 500,000 cars per year . We have partnered with global leading automotive suppliers in manufacturing and engineering and enlisted the world-renowned Italian design house Pininfarina to design both the exterior and interiors of our entire model line.

Vin. Fast is proud to produce vehicles with superior craftsmanship, the highest safety standards, and intelligent infotainment that compete with leading Asian, European and American OEMs. Vin. Fast also supports its owners with an exceptional, seamless customer experience in both sales and aftersales. Vin. Fast Auto Canada Inc.

an OEM distribution company with a Direct-to-Consumer business model, has an ambitious growth strategy planning rapid retail and aftersales facility expansion in Canada over the next 12 months. Our management team is now looking for talented individuals from the automotive, retail consumer products, and technology industries to assist in this endeavor.

Our top applicants will possess an entrepreneurial mindset, be a creative problem solver, have an incredible work ethic and thrive in a start-up environment. Vin. Fast and Vin. Fast Auto Canada Inc. are subsidiaries of Vingroup, one of the largest private conglomerates in Asia with a market capitalization of C$20 billion.

As a multi-sector corporation, Vingroup focuses on three main areas: Technology, Industrials, and Real Estate. RÔLE En tant que directeur du service, vous serez responsable de la gestion de votre équipe du centre de service, en veillant à ce qu'une expérience exceptionnelle soit offerte aux clients propriétaires de Vin.

Fast . Votre expertise sera mise à profit pour gérer tous les aspects du département de service, afin d'atteindre avec succès les objectifs de satisfaction de la clientèle, de revenus et de rentabilité. RESPONSABILITÉS ET TÂCHES Diriger une équipe performante du centre de service, composée de conseillers et de techniciens, du recrutement à la gestion, en passant par la motivation, le développement et la fidélisation.

Mettre en œuvre les processus et les normes de l'entreprise afin de garantir la satisfaction des clients et l'efficacité des opérations. Gérer l'utilisation des solutions de mobilité Gérer les relations avec le réseau des centres de réparation des collisions Créer la loyauté envers Vin. Fast en assurant une expérience exceptionnelle pour tous les clients.

Traiter et résoudre les plaintes des clients Assurer la liaison avec les membres de l'équipe Vin. Fast de divers départements dans les concessionnaires et le siège social de l'entreprise. Gérer activement et améliorer tous les indicateurs de performance mesurés, y compris les ventes brutes, la rentabilité, la fidélité, l'indice de satisfaction des clients.

Préparer , administrer et respecter les budgets annuels des opérations . Maintenir les normes les plus élevées possibles en matière d'exécution des travaux et de sécurité . Maintenir la formation à jour en suivant toutes les formations Vin. Fast et toute autre formation pertinente liée au commerce et veiller à ce que tout le personnel participe aux mêmes formations.

Superviser l'administration des demandes de garantie en conformité avec les politiques et les procédures. Exécuter des campagnes de service et de promotion Veiller à l'entretien, à l'entreposage et à l'inventaire appropriés des outils automobiles et de l'équipement d'atelier appartenant à l'entreprise, y compris les inspections, les certifications requises.

Surveiller , maintenir et assurer le bon fonctionnement des équipements de charge Veiller à ce que les installations, les zones de travail et les zones en contact avec la clientèle soient toujours propres et bien entretenues. Autres fonctions selon les besoins. EXIGENCES Un minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion du service en tant que directeur ou directeur adjoint du service automobile, avec des résultats reconnus en matière de satisfaction de la clientèle.

Diplôme d'études collégiales ou certificat d'une école de métiers en études automobiles, ou l'équivalent. Maîtrise des outils et logiciels de productivité de l'entreprise (suite MS Office, applications CRM/Salesforce et expérience SAP de préférence). Expérience en matière de leadership, y compris l'encadrement d'équipes, la mise en œuvre de processus et l’ implentation d'objectifs.

Posséder un solide bagage technique dans le domaine de l'automobile, avec une bonne connaissance des VE et des réparations techniques/mécaniques. Solides compétences interpersonnelles, avec d'excellentes aptitudes à la communication écrite et orale. Capacité à traiter et à résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière rapide et professionnelle.

Permis de conduire valide, avec un bon dossier de conduite. CARACTÉRISTIQUES Souci du détail, sens de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est soutenu. Esprit de coopératif , grande énergie et forte éthique de travail. Capacité à résoudre les problèmes de manière créative ; n'a pas peur de sortir des sentiers battus, en gardant toujours à l'esprit l'expérience du client.

Faire preuve d'un bon jugement Souplesse et adaptabilité ; capacité à gérer les modifications et les changements dans les opérations. Passion pour l'excellence et la contribution au succès de l'entreprise.

WHAT WE OFFER

A modern, professional environment where you’ll work with and learn from highly specialized and dedicated experts from all over the world. Competitive and equitable salaries that recognize your experience and expertise. Generous group insurance benefit package to employees and their eligible dependents. Wellness Spending Account to promote an active lifestyle and a healthier workforce.

A flexible working culture enabling our employees to adjust their work hours and schedules, whenever possible, that accommodates and respects your personal commitments, balanced with business needs. An RRSP contribution program to support our employees in planning and managing their financial well-being into the future.

Join us on our adventure to reach new horizons with endless excitement: Because when everything feels possible, changing mobility for all becomes achievable! At Vin. Fast Canada, we are committed to creating and preserving an accessible, welcoming, supportive, fair, and inclusive environment. Accommodations are available to support prospective employees during the recruitment and hiring process.

Should you require any accommodations, please advise us in advance so that we can work with you to find suitable accommodation.