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887 open roles

小米汽车-服务体验专员-线上服务

WuhanFull-timePosted Jan 5, 2026

Job description

  1. 针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象；
  2. 为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题 ；
  3. 负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响；
  4. 负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象；
  5. 定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。

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