Gerente de Relacionamento com Rede de Serviços (Afirmativa para Mulheres)

A área de Relacionamento com Prestadores de Serviços tem um papel fundamental na administração de uma rede de prestação de serviços. Ela funciona como a área responsável por garantir capacidade, qualidade, produtividade, resolubilidade e evolução da rede, conectando a estratégia da Porto à execução na ponta. Visão geral da área: A operação trabalha com uma rede de aproximadamente 5.

000 prestadores em campo, com atuação nacional e diferentes especialidades. O volume é bastante relevante, na ordem de 400 mil serviços por mês, aproximadamente 5 milhões de atendimentos por ano. A rede suporta principalmente dois grandes universos: Automóvel, com serviços emergenciais como remoções com guincho, carga e troca de bateria, substituição de pneu; e no Residencial/Conveniência, com elétrica, hidráulica, ar-condicionado, aquecedor, linha branca, fechadura digital, higienização e outros serviços; Garantir a excelência operacional, a qualidade e a sustentabilidade da rede de prestadores, liderando pessoas e indicadores e, simultaneamente, promovendo a evolução do modelo operacional por meio de simplificação de processos, dados, tecnologia, automação e inteligência artificial, melhorando a experiência do cliente e do prestador.

Gestão e Performance: Liderar a operação da rede de prestadores, garantindo capacidade de atendimento, produtividade, cobertura e cumprimento rigoroso dos KPIs operacionais e SLAs. Garantir que a evolução da jornada do prestador gere impacto positivo na experiência do cliente, na eficiência operacional e nos resultados do negócio.

Liderança de Equipes: Gerir e desenvolver coordenadores e analistas, promovendo uma cultura de autonomia, inovação, melhoria contínua e formação de sucessores. Avaliar continuamente a capacidade e distribuição da rede, antecipando riscos de atendimento e necessidades de expansão, especialização ou redistribuição. Relacionamento: Estruturar fóruns, visitas e canais de escuta contínua para fortalecer o engajamento e a parceria com a rede de prestadores.

Garantir que a evolução da jornada do prestador gere impacto positivo na experiência do cliente, na eficiência operacional e nos resultados do negócio. Foco contínuo na experiência do cliente/prestador e postura inovadora frente a modelos tradicionais. Inovação, Dados e IA: Conduzir a transformação digital da operação, aplicando dados, automação e Inteligência Artificial para prever demandas, otimizar a tomada de decisão e eliminar tarefas manuais.

Acompanhar os principais indicadores operacionais e de experiência, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria de maneira preventiva. Revisar processos e jornadas existentes, identificando burocracias, retrabalhos, atividades manuais e oportunidades de simplificação. Identificar oportunidades de aplicação de IA nos processos de atendimento e relacionamento com prestadores, como diagnóstico, direcionamento, acesso à informação, previsão de demanda, tomada de decisão e redução de atividades manuais.

Eficiência de Processos: Mapear e revisar jornadas, reduzindo burocracias, aumentando a resolubilidade no primeiro atendimento e minimizando retrabalhos. De senvolver estratégias para aumentar a qualidade, produtividade, resolubilidade e eficiência da rede, buscando maior conclusão dos serviços no primeiro atendimento e redução de reincidências e retornos.

Colaborar com as áreas de Tecnologia, Dados, Produto e CX na implementação de projetos estratégicos, garantindo a estabilidade e a qualidade da operação corrente. Visão de cliente: compreender que melhorar a jornada do prestador deve gerar uma jornada melhor para o cliente. Formação: Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão de Operações ou áreas correlatas.

Desejável: Pós-graduação ou MBA Gestão Operacional e Liderança: Sólida vivência na gestão de operações de campo/redes de prestadores. Capacidade de atuar com grandes volumes e operações distribuídas geograficamente, garantindo padronização e qualidade. Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de lideranças, incluindo coordenadores e equipes de relacionamento/consultoria.

Indicadores e Finanças: Forte domínio de indicadores de desempenho, como capacidade, produtividade, qualidade, SLA, resolubilidade, NPS, custos e eficiência operacional. Forte capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores. Dados e Tecnologia: Forte capacidade analítica e familiaridade com uso de dados, automação e IA aplicados à eficiência operacional.

Familiaridade com tecnologia, dados, automação e IA aplicados à gestão operacional e à rede de prestadores. Transformação de Processos: Histórico em simplificação de jornadas, revisão de processos e implementação de novas metodologias de trabalho. Perfil com visão estratégica e orientação para execução, capaz de transformar diagnóstico em plano de ação.

Visão estratégica combinada com alta capacidade de execução, autonomia e senso de urgência. Excelente habilidade de negociação e relacionamento, equilibrando as necessidades da empresa, dos prestadores e dos clientes. Mentalidade de melhoria contínua e inovação, trazendo referências externas e questionando modelos estabelecidos.

Orientação para o cliente e para a experiência do prestador, entendendo que a qualidade da rede impacta diretamente a jornada do cliente. IA e automação: não precisa ser técnico ou programador, mas precisa saber identificar problemas que podem ser resolvidos ou melhorados com IA. BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico e Odontox; Wellhub e Total.

Pass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros

• PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Estúdio de Música; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada
• Porto. Prev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);