Analista Sênior de Programas de Suporte ao Paciente - São Paulo (SP)

Job Description Summary Propósito: Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Programas de Suporte ao Paciente, contribuindo para o desenvolvimento, a implementação e a excelência operacional de iniciativas que ampliem o suporte oferecido aos pacientes ao longo de sua jornada de cuidado. A posição será responsável por transformar dados e necessidades dos pacientes em análises, recomendações e melhorias para os programas, garantindo alinhamento com a estratégia da organização, os procedimentos internos e os requisitos de compliance.

Também dará suporte à gerente da área nas atividades relacionadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor — SAC e a Informações Médicas. Sobre a função: Como parte da área de Medical Affairs, o(a) profissional atuará na gestão operacional dos Programas de Suporte ao Paciente, mantendo interface com equipes internas, fornecedores e demais parceiros envolvidos.

Será uma posição com atuação operacional, analítica e estratégica responsável por acompanhar o desempenho dos programas, elaborar indicadores e apoiar decisões que contribuam para uma experiência consistente, segura e de qualidade para pacientes e profissionais de saúde. O(a) analista terá autonomia para conduzir temas de escopo claramente definido e contará com o direcionamento da gestora em assuntos complexos ou sensíveis.

Job Description Principais Responsabilidades: Fornecer conhecimento técnico e operacional para os Programas de Suporte ao Paciente; Apoiar o desenvolvimento, a implementação, o acompanhamento e a melhoria contínua dos programas; Realizar análises, interpretar resultados e apresentar recomendações alinhadas às necessidades dos pacientes e à estratégia da organização; Coordenar atividades operacionais do dia a dia, acompanhando fornecedores, parceiros e clientes internos; Elaborar relatórios periódicos e acompanhar KPIs, níveis de serviço, qualidade e desempenho dos programas; Identificar oportunidades, riscos e desvios, apoiando a definição e o acompanhamento de planos de ação; Orientar e treinar colegas da área e terceiros em temas relacionados à sua especialidade; Apoiar a gerente da área na governança e nas rotinas do SAC, incluindo acompanhamento de demandas, indicadores, fluxos operacionais e interfaces internas; Dar suporte às atividades de Informações Médicas, assegurando o adequado recebimento, registro, direcionamento e tratamento das solicitações; Dar suporte ao time, como analistas e jovem aprendiz com a orientação e direcionamento da gerência; Atuar como backup nas rotinas de Informações Médicas, incluindo a identificação de potenciais eventos adversos e sua comunicação tempestiva à área de Patient Safety, conforme os procedimentos estabelecidos; Contribuir para que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas internas, os requisitos regulatórios, os padrões de qualidade e compliance.

Requerimentos: Formação superior completa na área da saúde Experiência em gestão de projetos e execução de atividades operacionais; Capacidade de analisar dados, acompanhar indicadores e elaborar relatórios executivos Inglês em nível intermediário Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas, fornecedores e públicos Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas; Perfil colaborativo, resiliente e orientado à solução de problemas Compromisso com aprendizado contínuo, excelência operacional e excelência em projetos Familiaridade com ferramentas digitais e interesse por tecnologia Experiência em Programas de Suporte ao Paciente, SAC, Informações Médicas, farmacovigilância ou indústria farmacêutica será considerada um diferencial.

Venha contribuir com a estratégia do time de Área Médica: Essa posição conecta a estratégia de Medical Affairs à execução diária dos serviços destinados a pacientes e profissionais de saúde. Por meio da análise de dados, do acompanhamento de indicadores e da coordenação das operações, o(a) analista contribui diretamente para aumentar a qualidade, a eficiência e a relevância dos Programas de Suporte ao Paciente.

Ao apoiar também as frentes de SAC e Informações Médicas, o(a) profissional amplia a capacidade da área de compreender as necessidades dos seus públicos, responder adequadamente às solicitações recebidas e assegurar que informações críticas — incluindo potenciais eventos adversos — sejam direcionadas de maneira correta e tempestiva.

É uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma posição com propósito, visibilidade e impacto concreto na jornada do paciente, combinando conhecimento em saúde, capacidade analítica, excelência operacional e colaboração multifuncional. Skills Desired Change Management Communications, Communication Medium, Corporate Communication, Marketing, Media Relations, Press Releases, Public Affairs, Social Media, Sustainability