Провідний фахівець з клієнтоорієнтованості Jaguar Land Rover (Імпортер)

Запрошуємо Вас приєднатися до Групи компаній Віннер, адже Віннер – це: Більше чверті століття успіху, чесної та прозорої діяльності; Імпортер всесвітньо відомих брендів FORD, MG, MAXUS, VOLVO, JAGUAR, LAND ROVER, PORSCHE та BENTLEY; Світові стандарти та система роботи, яка є прикладом для наслідування; Приклад соціально-відповідального бізнесу; Компанія, що створює умови для розвитку своїх співробітників; Компанія, яка розвивається та дбає про своїх співробітників та клієнтів.

Ознайомтеся з вимогами та посадовими обов'язками щодо цієї посади і надсилайте своє резюме для участі в конкурсі. Побажання до кандидата Досвід роботи з клієнтськими зверненнями від 2 років; Досвід роботи з Mystery Shopper, CSI/NPS та іншими інструментами дослідження клієнтського досвіду; Англійська мова - рівень не нижче Intermediate; Досвід підготовки аналітичних звітів та роботи з даними; Розвинені комунікаційні навички та вміння ефективно взаємодіяти з різними аудиторіями; Висока стресостійкість та здатність працювати в умовах динамічних змін; Аналітичне мислення, системність і структурований підхід до роботи; Проактивність, відповідальність та орієнтація на результат.

Посадові обов'язки Координувати проекти та заходи імпортера, дилерів та виробника JLR щодо покращення рівня задоволеності клієнтів через різні точки контакту та канали; Забезпечувати систематичний збір, аналіз відгуків клієнтів, впровадження заходів щодо покращення обслуговування клієнтів у всій мережі JLR; Вимірювати ключові показники ефективності (KPI), пов'язані із задоволенням, утриманням та лояльністю клієнтів; Забезпечувати послідову, високоякісну взаємодію з клієнтами онлайн та офлайн; Сприяти комунікації та співпраці дилерів та імпортера для узгодження стратегій обслуговування клієнтів у регіоні; Персонально долучатися до комунікації з клієнтами в ескальованих зверненнях; Готувати письмову комунікацію для взаємодії імпортера та виробника JLR з клієнтами; Переглядати усі випадки скарг клієнтів, сприяти покращенню показника (NPS).

ПРОФЕСІЙНІ СПІВРОБІТНИКИ Є ЗАПОРУКОЮ НАШОГО УСПІХУ Надсилайте своє резюме та ставайте частиною команди Віннер!