Oficial I Soporte Comercial Negs. (Sdp)

Propósito General Colaborar en el exitoso desarrollo de la gestión de ventas de afiliación a los clientes comercios, ofreciendo la asistencia requerida en la atención de los clientes de la cartera, y realizando las actividades operativas y administrativas asignadas. Registrar de manera clara y oportuna los casos de solicitud de afiliación en el sistema SAP y mantener actualizadas las informaciones de los clientes.

Servir de enlace entre las áreas de Negocios de Banco Popular y los Gerentes/Subgerentes de Afiliación de la empresa, brindando el soporte requerido. Funciones Relevantes

1. Brindar apoyo al Gerente de Afiliación en el eficiente desarrollo de sus funciones:

• Apoyo a la Gestión de Negocios:
• Recibir los casos de solicitud de afiliación que realiza el Call Center y asignarlo al Gerente o Subgerente responsable, según la segmentación y la zona del cliente.
• Crear los prospectos del cliente en el sistema, cuando no ha sido cargado previamente por el Call Center.
• Actualizar prospecto en el sistema luego de la visita realizada por el Gerente o Subgerente responsable, registrando nuevas informaciones obtenidas.
• Crear el caso de la solicitud de afiliación en el sistema, completando todas las informaciones del prospecto solicitante.
• Verificar que los expedientes remitidos se encuentren debidamente documentados, gestionando la oportuna remisión de los documentos faltantes.
• Anexar los documentos al caso de solicitud de afiliación registrado en el sistema.
• Crear la estructura completa en el sistema de los clientes evaluados y aprobados para ser afiliados a la empresa, incluyendo grupo, unidad de Negocios y localidades, propietario, etc.
• Registrar en el sistema a los administradores de los canales alternos (el personal autorizado por el comercio a realizar transacciones por internet, IVR, etc). Funciones Relevantes
• Servir de enlace entre las áreas de Negocios de Banco Popular y los Gerentes/Subgerentes de Afiliación de la empresa.
• Mantener la documentación legal de los comercios actualizada.
• Dar soporte remoto con cualquier solicitud que hagan los Gerentes y Subgerentes de la División Comercial.

1. Ofrecer excelencia en el servicio prestado:

• Gestión de la Calidad del Servicio:
• Recibir los clientes que visitan al personal de negocios, y brindarles las atenciones requeridas. (En los casos en que el Gerente/Subgerente de Negocios correspondiente no se encuentre disponible y no pueda ser atendido por algún otro miembro del equipo de negocios).
• Ofrecer un excelente servicio a los clientes de la cartera de negocios, con la rapidez y trato personalizado que estos demandan.
• Dar seguimiento a las solicitudes de servicio remitidas a los departamentos centralizados para dar solución a sus quejas y reclamaciones.
• Dar cumplimiento a las normas y protocolos de servicio establecidos.
• Aportar ideas y sugerencias para contribuir al logro de los objetivos establecidos. Requerimientos Preferibles del Puesto Universitario en Administracion De Empresas o Mercadeo Requerimientos Aceptados del Puesto Se requiere estudiante o egresado de las carreras de Administración de Empresas, Mercadeo, Contabilidad, Ingeniera en Sistemas, Ingeniera Industrial o carreras afines. Formación Complementaria Manejo de Windows y/o aplicaciones de Office. Conocimientos de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Idiomas Conocimientos básicos del idioma inglés. Experiencia / Trayectoria Preferiblemente, no indispensable, experiencia como Cajero o en servicio al cliente. Competencias Conductuales Autogestión Valor de la diversidad Agilidad de aprendizaje Orientación al cliente Agilidad e innovación Orientación a la excelencia Capacidad Analítica