Job description
Brindar soporte técnico a las solicitudes de clientes internos, equipos de cómputo y aplicaciones productivas, asegurando la continuidad operativa, la atención oportuna a incidentes y la implementación de soluciones en la Zona 10. Responsabilidades: Atender solicitudes e incidentes de usuarios vía ticket, correo electrónico y teléfono, registrando y documentando las acciones realizadas. Diagnosticar y resolver problemas de hardware (PC, laptops, impresoras) y periféricos; coordinar reparaciones o reemplazos cuando corresponda. Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, software estándar y aplicaciones empresariales siguiendo las políticas internas. Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en dominios, correo electrónico y aplicaciones corporativas, asegurando cumplimiento de controles de seguridad. Mantener y actualizar inventario de activos de TI, realizando etiquetado, control de garantía y registro en el sistema correspondiente. Participar en proyectos de implementación y mejoras tecnológicas, apoyando en la instalación y pruebas de equipos y software. Realizar tareas básicas de administración de redes: verificación de conectividad, configuración de switches/routers básicos y solución de incidencias de red local. Ejecutar respaldos y restauraciones simples según procedimientos, y colaborar en la verificación de políticas de backup y recuperación ante desastres. Documentar procedimientos, soluciones y guías de usuario para consultas internas y capacitación de personal. Cumplir con las políticas de seguridad de la información, confidencialidad y mejores prácticas establecidas por la compañía. Requisitos: Graduado a nivel medio de Bachiller en Computación y/o Perito en Electrónica, con deseables estudios universitarios de Ingeniería en Sistemas o carrera afín. Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial en entornos de oficina. Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos. Experiencia básica en redes LAN, TCP/IP, DHCP, DNS; cableado estructurado y sistemas CCTV. Habilidad para diagnóstico de hardware y solución de fallos en PCs, laptops e impresoras. Instalación y configuración de cableado estructurado y sistemas CCTV, así como de antivirus. Conocimientos en SAP B1. Disponibilidad para viajar de manera eventual y poseer licencia de conducir. Ofrecemos: Salario de Q5,250. Posición en planilla con prestaciones de ley. Jornada laboral presencial de lunes a jueves de 8:00 a 18:30 horas y viernes de 8:00 a 14:00 horas. Oportunidades de capacitación técnica y desarrollo profesional dentro de la compañía. Excelente ambiente de trabajo y posibilidad de crecimiento en áreas de TI.