Gerente Hotel Residente - NOI Indigo Patagonia

Estamos buscando para NOI Indigo Patagonia a su próximo(a) Gerente Hotel Residente , con base en Puerto Natales , para asegurar el funcionamiento de sus áreas, el cumplimiento de los estándares de servicio y una experiencia de excelencia para cada huésped. Buscamos a una persona con liderazgo en terreno, atención al detalle y capacidad de resolución, que disfrute estar presente en la operación, acompañar a sus equipos y anticiparse a las necesidades de quienes visitan el hotel.

¿Cuál será tu principal desafío? Liderar la operación del hotel de acuerdo con la filosofía y los estándares de NOI Hotels, resguardando la calidad del servicio, el cumplimiento del presupuesto y la coordinación entre las áreas. Tendrás un rol activo como anfitrión, manteniendo contacto directo y personalizado con los huéspedes durante su estadía.

¿Cuáles serán tus principales funciones? Dirigir y supervisar la operación diaria de las áreas del hotel, asegurando el cumplimiento del Manual de Operaciones y los estándares de la cadena. Mantener una presencia cercana y permanente con los huéspedes , participando en su bienvenida y despedida, recorriendo los espacios de servicio y anticipándose a sus requerimientos.

Liderar a las jefaturas y equipos operativos , realizando reuniones diarias de coordinación y seguimiento de prioridades. Elaborar el presupuesto y el plan de acción anual junto con el corporativo , monitoreando su cumplimiento e implementando medidas correctivas frente a desviaciones. Revisar diariamente los reportes de OPERA y MICROS , la ocupación y la información financiera y operacional necesaria para la gestión del hotel.

Supervisar la calidad de alimentos y bebidas , verificando junto con las jefaturas de cocina y comedor el cumplimiento de las especificaciones de los platos y los estándares de atención. Velar por la calidad de las excursiones y experiencias , coordinando con los equipos responsables una oferta adecuada y una comunicación entusiasta y oportuna a los huéspedes.

Gestionar requerimientos, reclamos y contingencias , asegurando su resolución y seguimiento, e impulsando mejoras en satisfacción y reputación del hotel. Organizar comités de calidad y reuniones de planificación , promoviendo la participación de los colaboradores e identificando necesidades de capacitación para coordinar con Recursos Humanos corporativo.

Identificar, presupuestar y coordinar las necesidades de mantenimiento , supervisando la ejecución de los trabajos. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de inocuidad alimentaria, seguridad, emergencia, sanidad y cuidado del medio ambiente , incluyendo los principios de HACCP y Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).

Mantener una comunicación fluida con el corporativo y el entorno local , recibiendo visitas de autoridades, prensa y operadores coordinadas desde la oficina central. ¿Qué buscamos? Estudios superiores en Administración Hotelera, Administración de Empresas o carreras afines . Al menos 5 años de experiencia en un cargo similar , con liderazgo de equipos y control presupuestario.

Experiencia en supervisión integral de operaciones hoteleras y cumplimiento de estándares de servicio. Inglés avanzado , para relacionarse con huéspedes internacionales y resolver sus requerimientos. Manejo de OPERA y MICROS , además de Excel, Word y PowerPoint. Conocimientos financieros para analizar resultados, controlar presupuestos y gestionar recursos.

Conocimientos de protocolo, inocuidad alimentaria, seguridad y cuidado del medio ambiente. Habilidades interpersonales, criterio para tomar decisiones y autocontrol ante situaciones exigentes. Disponibilidad para residir y trabajar presencialmente en Puerto Natales , adaptándose a las condiciones de vida y operación del destino.

Valoraremos especialmente: Experiencia en hoteles boutique, de alto estándar o ubicados en destinos de naturaleza. Experiencia internacional o relacionándose con huéspedes de distintas culturas. Dominio de un segundo idioma extranjero. Capacidad para desarrollar a sus equipos y promover mejoras en la calidad del servicio.

¿Por qué sumarte? Esta es una oportunidad para liderar NOI Indigo Patagonia , aportando directamente a su operación y a la experiencia de quienes lo visitan. Contarás con el apoyo de las áreas corporativas de Recursos Humanos y Comercial, concentrando tu gestión en el servicio, la coordinación de los equipos y la eficiencia operacional.

Lugar de trabajo: Puerto Natales, Región de Magallanes. Modalidad: Presencial. Si disfrutas ser un anfitrión presente, liderar equipos y cuidar cada detalle de una experiencia hotelera, ¡nos encantará conocerte!