海外用户运营

一、岗位职责 1、国内外社群与 Beta Test 日常支持： 参与国内外 Beta Test 项目，协助维护社群及平台上的用户互动（咨询答疑、任务引导、问题反馈收集等），跟进用户测试任务与问卷，协助进行基础的用户回访与反馈整理。

2、用户反馈收集与价值挖掘： 在海量英文反馈中，借助 AI 工具辅助进行数据统计与文本处理，整理、分类并归纳高频问题；协助提炼核心痛点，并及时同步给产品及研发团队；协助识别并维护海外高活跃用户（如极客发烧友、潜力 KOL），助力搭建和沉淀超级用户池。

3、跨部门协同支持： 对接产品、研发、测试等上下游团队，跟进用户反馈的 Bug 修复及需求落地进度，参与并优化现有的运营流程（SOP）。

二、任职要求

1. 学历与经验 本科及以上学历，市场营销、英语、新闻传播、心理学、计算机等相关专业优先； 5年以上用户运营、社群运营、海外用户支持或 Beta Test 相关经验，有出海品牌、消费电子或互联网产品运营经历者优先； 有用户调研、问卷设计、用户回访或 KOL/种子用户运营经验者加分。
2. 语言能力（硬性要求） 英语可作为工作语言，读写流利是底线，能无障碍处理大量英文反馈、与海外用户通过邮件/社群进行日常交流； 除英语外，若还精通小语种（如德语、日语、西语等）优先。
3. 专业能力与工具技能 熟练使用 Office 办公软件（Excel 数据整理、PPT 汇报输出）； 具备 AI 工具应用能力，能借助 AI 高效完成大批量英文文本的数据统计、分类与归纳； 熟悉主流海外社群/沟通工具（如 Discord、Reddit、Telegram、Slack、邮件等）及常见运营辅助工具者优先。
4. 核心素质 极致的同理心：沟通表达清晰得体，具备敏锐的情绪感知力，能妥善安抚和处理海外用户的焦躁或负面情绪； 结构化思维：头脑清晰、思路敏捷，面对大量杂乱的用户原声，能抽丝剥茧，归纳出重点并条理化输出； 超强执行力与韧性：创新业务节奏快、变化多，需要极强的自驱力、抗挫折能力，以及扎实完成细致工作的耐心； 数据敏感度：能从反馈中敏锐捕捉高频问题与潜在需求，具备基本的量化分析意识。