客服质量运营经理

搭建多业态、多项目的客服质检标准体系，并建立动态迭代机制。

负责质检动作在全中台及所有承接项目的有效穿透，建立“质检-复盘-整改-复检”的运营闭环。

协同各业务线项目组，搭建高效的信息同步机制，确保前端业务策略变动时，质检标准能第一时间协同调整。

前线QA团队的培训与赋能，开发质检培训课件与标准化工作手册，帮助前线QA从“找茬型”向“咨询顾问型”转变。

搭建服务质量数据看板，以英语作为工作语言进行标准宣讲、报告撰写及跨文化沟通。

本科及以上学历，5年以上客服/呼叫中心质量管理经验，其中至少2年中台质检体系搭建或全链路质量运营经验。

擅长跨团队协作，能耐心推动不同诉求的项目组达成质量共识，懂如何将复杂规则转化为前线QA易懂易用的工具。 3.英语口语流利，可直接与外籍业务负责人或海外供应商进行质检标准沟通与拉齐。

极强的原则性与公正性，扛得住业务结果指标压力；逻辑清晰，擅长透过数据看服务本质。