Chargé relation clientele F/H

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez à la gestion de la relation client en assurant le traitement des demandes des locataires (appels téléphoniques entrants et sortants, e-mails). A ce titre, vous devez :

• Analyser l’appel client, reformuler la demande pour s’assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté
• Traiter les demandes d’information et d’explication
• Procéder à des opérations administratives : mise en place de plan d’apurement, édition d’attestation, …
• Enregistrer le traitement de l’appel dans l’outil informatique de gestion des contacts
• Contribuer à la qualité de service en effectuant des appels sortants dans le cadre d’enquêtes
• Contribuer à l’intégration de nouveaux conseillers en les tutorant Un parcours d'intégration et de formation (théorique, qualité et pratique) est assuré pour monter en autonomie progressivement sur le poste.