Engenheiro de Serviço de Campo

O Engenheiro de Serviço de Campo (FSE) é o representante de serviços de campo na linha de frente e responsável por atender às expectativas do cliente durante as atividades de serviço. O FSE possui experiência em equipamentos JBT Marel e trabalha de forma independente, solucionando questões técnicas e/ou tecnológicas em processos de produtos padrão.

Principais Tarefas O FSE: Realiza manutenção e suporte : garante um excelente desempenho em diagnóstico, reparo, instalação, manutenção, treinamento de clientes e suporte geral para máquinas Marel nas instalações dos clientes. Inclui preparação de atividades, acompanhamento pós-instalação e contato próximo com o cliente para reportar progresso.

Mantém proficiência técnica : domina as habilidades necessárias para instalar, diagnosticar, reparar e treinar clientes em equipamentos/soluções Marel, além de realizar manutenções rotineiras. Prepara e reporta visitas : assegura qualidade e disciplina na preparação e relatórios, atualizando coordenadores e administradores de suporte.

Define prioridades : conforme necessidades da empresa e do cliente. Garante experiência positiva : transmite confiança, empatia e competência no atendimento. Escala problemas : quando o serviço ao cliente é comprometido, aciona processos internos para garantir suporte adequado. ​ Segue processos da empresa : Reunião inicial com o cliente ao chegar no local Preparar e executar o trabalho conforme acordado Gerenciar a experiência do cliente Identificar oportunidades de vendas e serviços Atualizar informações da base instalada Processar horas e despesas Elaborar relatórios técnicos Manter stakeholders informados Atualizar suporte e cliente sobre progresso Apresentar resultados ao cliente sobre o trabalho e desempenho da máquina Reportar problemas de qualidade e não conformidades (NCR) Executar outras tarefas conforme necessidade do negócio Habilidades e Competências Atendimento ao cliente : conhecimento de princípios e processos de serviços ao cliente, incluindo avaliação de necessidades, padrões de qualidade e satisfação.

Gestão de tarefas : capacidade de cumprir prazos e metas (KPI). Orientação a resultados : disciplina para respeitar prazos e concluir atividades. Interação comercial : habilidades de contato direto com clientes. Percepção social . Competência técnica em engenharia. Conhecimento em informática . Boa comunicação escrita e verbal.

Disponibilidade para viagens em cerca de 85% do tempo, incluindo internacionais. Formação, Conhecimento e Experiência Graduação em Engenharia Mecânica, Elétrica ou Eletromecânica. Treinamento em equipamentos de processamento de alimentos é desejável. Boa comunicação , habilidade analítica e capacidade de trabalhar sob pressão.

Inglês avançado , escrito e falado. Espanhol será um diferencial. Experiência multicultural em organizações multidisciplinares é uma vantagem. A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo.

Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.