Especialista de Guest AM

¿Te gustaría que la operación esté bajo control y que cada huésped se sienta querido desde el primer mensaje? En Stay Unique gestionamos alrededor de 450 apartamentos turísticos en Barcelona, Andalucía y Atenas, y nuestro propósito es simple: hacer que la gente se sienta querida. Buscamos a la persona que será el referente operativo del turno de mañana de nuestro equipo de Guest.

Reportarás a la Jefatura de Experiencia al Huésped y serás su mano derecha en el turno AM. Te encargarás de que la operación diaria fluya, de que los indicadores estén al día y de que el equipo tenga un punto de apoyo claro. Tareas Controlar la operativa diaria: reservas pendientes, inquiries, llegadas sin asignar, mensajes sin responder e incidencias.

Gestionar quejas y resolver incidencias de huéspedes en primera instancia. Ser responsable de los KPIs diarios y del reporte del turno. Coordinarte a diario con nuestro partner de check-in, proveedores, el turno de tarde y otros departamentos. Acompañar a las personas nuevas del equipo en lo operativo y proponer mejoras en protocolos.

Requisitos 2–3 años en guest experience, atención al cliente o reservas (apartamentos turísticos, hotelería, OTAs o contact center). Español e inglés profesionales; un tercer idioma es un plus. Manejo de PMS y OTAs (Airbnb, Booking.com), Google Workspace, Slack y Excel/Sheets. Organización, calma bajo presión y criterio para saber cuándo resolver y cuándo escalar.

Suma: haber sido referente de turno o formador/a, y experiencia. Beneficios Contrato estable a jornada completa, de lunes a viernes en turno de mañana: fines de semana libres. Un rol clave en un área en crecimiento, con exposición directa a la Jefatura. Gestión estructurada con EOS: objetivos trimestrales claros y reuniones que sirven para decidir.

Formación continua, programa de reconocimiento y encuestas de clima que sí se accionan. Un equipo diverso, cercano y con mucha alegría. ¿Te sumas? Postúlate a través de este anuncio. En nuestras selecciones solo importan tus habilidades, tu experiencia y tus valores. #GuestExperience #Hospitality #Barcelona #EmpleoBarcelona #TurismoBarcelona #CustomerExperience #StayUnique