Especialista Autos Nuevos

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL Atender de manera oportuna al cliente que desea adquirir un Auto Nuevo mediante el uso eficiente, eficaz y profesional de las herramientas digitales, con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente, favoreciendo las necesidades comerciales del grupo, con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE

1. Atiende de forma rápida los clientes que solicitan información de unidades para adquirir autos Nuevos
2. Da seguimiento a los clientes a través del canal y horario elegido por el mismo, fomentando un alto grado de con tactación.
3. Brinda cotizaciones con planes de financiamiento ajustándose a las necesidades del cliente con el objetivo comercial de poder concretar la operación.
4. Genera asignaciones de clientes a las operaciones, con un proceso comercial ya avanzado, donde el cliente acude para entrega de documentos, aprobación de créditos, esto a través de una cita con un asesor o prueba de manejo (en agencia o domicilio).
5. Se asegura que los clientes asignados a los asesores comerciales de venta sean atendidos con calidad, en caso de detectar alguna incidencia, reasigna al cliente e informa a su líder inmediato y agencia. RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA
6. Clientes externos. Atención y seguimiento de servicios.
7. Clientes internos. Con Seminuevos en todas las regiones para verificar inventario, cotizaciones, y canalizar asignaciones de clientes, con otros departamentos CADD para asignación de clientes, con agencias para informar incidencias de clientes o seguimiento. FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO 1. # citas, prospectos, compra o venta efectiva. 2. % de con tactación. 3. % de satisfacción de clientes. EDUCACIÓN Bachillerato o carrera técnica EXPERIENCIA 1 año de experiencia en ventas. CONOCIMIENTOS

• Excel básico.
• Paquetería office.
• Generación de reportes. HABILIDADES Actitud de servicio y enfoque a cliente interno.
• Alta comprensión de necesidades de clientes.
• Gusto por el servicio al cliente.
• Capacidad de respuesta oportuna.
• Proactividad. OBSERVACIONES .