客诉工程师（CQE）

【岗位职责】

1. 负责客户质量投诉全流程闭环管理：接收客诉登记、信息收集、现场 / 线上对接客户，组织内部立项，主导 8D 报告编制、推进根本原因分析、制定纠正预防措施，按期回复客户，完成关闭确认。
2. 协调内部化验室、生产、工艺、供应链、交付等部门，开展样品复测、失效分析、问题复盘，输出检测数据、对比验证报告。
3. 对接客户审厂、客户质量稽核，准备质量资料，跟进客户提出的整改项闭环。
4. 客诉数据统计分析：统计客诉类型、不良模式、重复问题，输出月报 / 季报，推动内部改善，降低重复客诉。
5. 客户标准、技术协议、SEMI、行业团体标准的解读，识别客户质量要求，同步内部转化执行。
6. 客诉相关文档归档，维护客诉台账，参与内部质量体系优化，推动问题源头改善，减少同类问题复发。
7. 必要时赴客户现场进行技术沟通、问题确认、现场技术交流。

【任职要求】 1.本科级以上学历，化工材料相关专业，3 年以上制造业客诉 / CQE 经验； 2.熟练 8D、5Why 质量工具；有湿电子化学品 / 精细化工行业经验优先； 3.了解理化检测、CNAS/SEMI 优先； 4.具备较强跨部门推动及客户沟通能力，会独立撰写对外质量报告，能接受短期出差。