Swedish Senior Customer Support Agent in Lisbon

Reference: COLI Om Lisbon Lissabon är ett givande resmål där den moderna arkitekturen perfekt smälter in i gamla stadsdelar. Du kan alltid hitta en bra restaurang för skaldjur eller bacalhau i nästa hörn till ett lågt pris med havsutsikt.

About the job

Vi hjälper företag att modernisera teknik, omforma processer och omvandla upplevelser, så att de ligger före i en snabbt föränderlig värld. Vi söker en senior innehållsmoderator för att stödja vårt team. Det primära syftet är att svara på kunders B2C- och B2B-frågor via telefon, e-post eller chatt; identifiera klientens problem; felsöka dem för att hitta lösningen; dokumentera varje åtgärd du vidtar; och kategorisera fall och möjliga buggar.

I denna roll är stresstålighet betydande. Vår klient är den mest kända plattformen för videostreaming. Huvudansvar (Betald produkt): Besvara kunders förfrågningar via telefon, e-post eller chatt, identifiera kundens problem, felsöka dem för att hitta lösningen, dokumentera varje åtgärd du vidtar och kategorisera fall och möjliga buggar så att ingenjörsteamet kan åtgärda dem.

Ge allmän och teknisk support till kunder som använder någon av de betalda produkterna (premium, musik, super-chatt, super-klistermärken, filmer och program, alternativt kanal medlemskap). Huvudansvar (Skapare): Hantering av policy, säkerhet och upphovsrätt (t.ex. Förstå annonser, navigeringspolicy och riktlinjer för upphovsrätt).

Felsöka olika problem (t.ex. problem med att spela upp videor, ladda upp, konto- och buggproblem, medlemskapsproblem). Kundsupport för intäktsgenerering (t.ex. Hur man tjänar pengar och optimerar kanaler). Förstå och hålla dig uppdaterad med kundens policys och riktlinjer. Support med konto och inställningar (t.ex. lösa problem med innehålls-ID och rättighetshantering).

Dina kvalifikationer Flytande i Svenska och Engelska Minst 12 månaders erfarenhet inom kundsupport i ett kontaktcenter. Kunskap om BPO KPIs: C-SAT (Customer satisfaction); NPS (Net promoter Score); SLAs (Service Level Agreement). Vad du erbjuds: Konkurrenskraftig lön och bonus. Flyttpaket

• Ersättning upp till 2 000 euro med första lönebeskedet; Hjälp att hitta boende; Byråkratiskt stöd för att få NIF och NISS. Sjukförsäkring & livförsäkring & familjeplan (make/maka/juridisk partner och barn). Måltider och WFH ersättning. Träning och utbildning Vänligen skicka in ditt CV och personliga brev på Engelska! Om du har några frågor står våra rekrytarare alltid tillhands för att hjälpa dig igenom processen.