Job description
LA EMPRESA Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África. ROL El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios.
Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno. RESPONSABILIDADES Supervisión operativa del turno
- Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.
- Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar. Gestión de incidencias y eventos críticos
- Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).
- Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.
- Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA). Monitorización de redes y sistemas
- Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).
- Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas. Documentación y reporting
- Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.
- Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.
- Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora. Formación y apoyo al equipo
- Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.
- Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua. Relación con clientes y equipos técnicos
- Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.
- Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel
- Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía. REQUISITOS
- Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática
- Conocimientos sólidos en
- Protocolos red
- Herramientas de monitorización y ticketing
- Infraestructura de la red
- Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.
- Idiomas: - ingles. - francés.