Partner Support Specialist

Na czym polegać będzie Twoja praca? Będziesz Doradcą/ Doradczynią, który/a zapewnia kompleksowe, wielokanałowe wsparcie (mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp) w rozwiązywaniu zgłoszonych spraw. Będziesz mieć dostęp do narzędzi analitycznych i technologicznych do przewidywania potencjalnych wyzwań i zainicjujesz kontakt w celu ich rozwiązania.

Twoja praca będzie obejmowała zarówno połączenia przychodzące i wychodzące . Wcielisz się w rolę mentora/ mentorki i doradcy/ doradczyni , wskazując Partnerom ścieżki rozwoju i skalowania biznesu (np. optymalizacja ustawień konta, ekspansja eksportowa) oraz rekomendacje dotyczącą najlepszych dla nich okazji biznesowych na platformie.

Będziesz aktywnie uczestniczyć w doskonaleniu działań obszaru Customer Experience , aby podnosić wskaźniki satysfakcji oraz wdrażać najnowsze technologie . Szukamy osób, które: Masz doświadczenie w proaktywnym doradztwie biznesowym lub Customer Experience , z nastawieniem na wspieranie celów sprzedażowych Lubisz kontakt z Klientem, masz umiejętności komunikacyjne i z łatwością budujesz relacje Jesteś entuzjastą/ entuzjastką nowoczesnych technologii i gotów/gotowa do wykorzystania potencjału narzędzi opartych na AI w celu podniesienia efektywności i jakości obsługi.

Jesteś gotowy/gotowa do pracy w równoważnym systemie czasu pracy (obejmującym również godziny nocne, weekendy i święta). Biegle posługujesz się językiem polskim w mowie i piśmie oraz dobrze znasz język angielski i chcesz używać go w kontakcie z Klientem Ze swojej strony oferujemy: Umowę o pracę na pełen etat Pracę dwuzmianową w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli - praca w modelu 4/1 (4 dni z biura, 1 dzień zdalnie) oraz 30 dni pracy zdalnej okazjonalnej.

Płatne szkolenie wdrożeniowe Premię kwartalną uzależnioną od Twoich wyników. Świetnie zlokalizowane i wyposażone biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne). Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym

• Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy). Zajęcia angielskiego opłacane przez nas. Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy. Dzień wolny na wolontariat i integrację zespołową Firmowe akcje specjalne - sportowe, Family Day i wiele innych eventów A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj . #dobrzetubyć , czyli: Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA. Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce. Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej. Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów. Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!