Kundenbetreuer (m/w/d) für Energieversorger Homeoffice

Als Customer Support Agent:in unterstützt du Kund:innen eines modernen Energieversorgers im First-Level-Support. Im Mittelpunkt steht eine freundliche, zuverlässige und verständliche Betreuung rund um Anliegen zu nachhaltigem Strom, Tarifen, Vertragsfragen, Terminen und allgemeinen Service-Themen. Unser Auftraggeber steht für 100 % Ökostrom, digitale Innovation und eine neue Art, Energie erlebbar zu machen.

Als Teil des Support-Teams hilfst du Kund:innen dabei, sich in dieser modernen Energiewelt gut zurechtzufinden — persönlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe. Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der telefonischen Kundenbetreuung: Kund:innen buchen vorab einen Termin, den du anschließend telefonisch wahrnimmst.

Zusätzlich bearbeitest du schriftliche Anliegen per E-Mail. Es handelt sich um eine reine Kundenbetreuung im First Level — strukturiert, serviceorientiert und ohne Wochenendarbeit.

Requirements

Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau Freude an telefonischer Kundenbetreuung und professioneller Kommunikation Serviceorientierte, freundliche und geduldige Arbeitsweise Fähigkeit, Kund:innenanliegen verständlich aufzunehmen, einzuordnen und lösungsorientiert zu bearbeiten Interesse an Themen rund um Energie, Nachhaltigkeit und digitale Services Sicherer Umgang mit schriftlicher Kommunikation, insbesondere im E-Mail-Support Zuverlässigkeit, Struktur und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kundendaten Bereitschaft zur Arbeit von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr Erste Erfahrung im Customer Support, Call Center, Kundenservice oder in der Energiebranche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich Benefits Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr Keine Wochenendarbeit Tätigkeit im First-Level-Support für einen modernen Energieversorger Vorrangig planbare Telefonate, da Kund:innen vorab Termine buchen Abwechslungsreiche Aufgaben durch telefonische Betreuung und E-Mail-Support Arbeit in einem zukunftsorientierten Umfeld rund um Ökostrom, Nachhaltigkeit und digitale Energielösungen Sinnstiftendes Thema mit Bezug zur Energiewende Klare Serviceprozesse und strukturierte Kundenanliegen Deutschsprachige Kundenkommunikation Möglichkeit, Kund:innen bei wichtigen Fragen rund um ihren Energievertrag kompetent zu begleiten