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Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío. Resultados Variables Métrica Responsabilidad (Monto en $) Cumplimiento de Garantías % de Cumplimiento 95% de Cumplimiento Presupuesto de Ingreso % de Cumplimiento Mayor al 95% Cierre de pendientes vencidos % de Cumplimiento 95% de Cumplimiento Recolecciones % de Cumplimiento 95% de Cumplimiento Servicios con Seguimiento % de Cumplimiento 90% Servicios Concluidos % de Cumplimiento 70% Principales Funciones * Generar guías de envío.

Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) . Para agilizar la recolección del paquete * Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.

• Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío. * Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta.

Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente * Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos Toma de Decisiones

• Seguimiento a envíos con los clientes. Relaciones Internas Asesor de ventas: Para dar seguimiento a las necesidades del cliente SCI: Para el seguimiento de los envíos Soporte técnico (mesa de ayuda): Para problemas con “comando” Relaciones Externas Clientes Para realizar la generación de guías y brindar atención aclarando dudas y problemas. Herramientas de Trabajo Educación Preparatoria o Carrera Técnica. Perfil de Conocimiento Paquetería Office: intermedio. Presentación y análisis de resultados. Comando Interactivo: intermedio. Perfil de Experiencia Atención al cliente, administración: 1 año. Para poder brindarle un servicio personalizado al cliente. Para poder generar guías y brindar atención, aclaración de dudas y un servicio personalizado.