Fachlead im Customer Service (Fachbereich: Elektromobilität) DE/EN (m/w/d)

Bearbeitung und Lösung von technischen Kundenanfragen im 2nd Level Support Tiefgehende Analyse und selbstständige Klärung komplexer technischer Tickets Unterstützung des 1st Level Supports bei technischen Fragestellungen Identifikation und Analyse von Fehlerbildern im Bereich Elektromobilität Erarbeitung und Dokumentation nachhaltiger Lösungsansätze Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Fachabteilungen Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Fällen, sowie VIP-Support Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken Weitergabe von technischem Know-how und Unterstützung bei der fachlichen Weiterentwicklung des Teams Fundierte technische Kenntnisse und ausgeprägtes Verständnis für elektrische Systeme und Ladeinfrastruktur Erfahrung im 2nd Level Support bzw.

in der technischen Ticketbearbeitung Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise Freude an der eigenständigen Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit Sicherer Umgang mit digitalen Support- und Ticketsystemen Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Bereitschaft, sich laufend mit neuen Technologien und Entwicklungen im Bereich Elektromobilität auseinanderzusetzen Erfahrung mit ERP-, CRM-, Ticket- oder Backend-Systemen ist von Vorteil Erfahrung im Umfeld Ladeinfrastruktur, Energie, Mobilität, SaaS, technische Dienstleistungen ist ein Plus, aber kein Muss Langfristige Zusammenarbeit mit herausragenden Entwicklungsmöglichkeiten Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen und wertschätzenden Arbeitsumfeld Ab Tag 1 bist du ein vollwertiges Teammitglied Flache Hierarchien mit DU-Kultur in einem dynamischen Team Homeoffice-Möglichkeit, Firmenlaptop etc.

Pizza-Friday, Breakfast-Monday, Dienstradleasing, Firmen-Events, und vieles mehr Startgehalt laut KV von € 2528,04. Wir sind bereit, dieses abhängig von Qualifikation, Erfahrung und Eignung entsprechend zu überzahlen.