Agent de réservation en Alternance (H/F)

L’ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l’enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur, un(e) Agent de réservation en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État de niveau 5 à niveau 7 ( BTS, Licence, Mastère ).

Missions : Vos principales missions seront : Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone . Établir une véritable relation commerciale avec les clients en restant à l’écoute de leurs besoins. Renseigner et conseiller les clients et leur proposer des services adaptés. Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes.

Optimiser l’occupation des chambres en fonction des périodes et de la capacité des hôtels. Participer à l’optimisation du chiffre d’affaires en proposant des ventes additionnelles. Saisir les réservations dans le système de réservation. Traiter et répondre aux demandes des clients par e-mail . Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe Revenue Management .

Effectuer diverses opérations administratives liées aux réservations, notamment les réconciliations. Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupes : suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour des rooming lists, transmission des dossiers à la réception. Diffuser les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et des différents services de l’hôtel.

Profil : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si : Vous êtes étudiant(e) en Licence ou Mastère , idéalement en école de management hôtelier ou en école de commerce. Vous êtes intéressé(e) par les métiers de l’ hôtellerie, de la réservation et de la relation client . Vous êtes à l’aise dans la relation commerciale et aimez conseiller les clients.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités. Vous maîtrisez le français et l’anglais . La maîtrise de l’ espagnol serait un plus. Vous maîtrisez les outils du Pack Office . La connaissance du logiciel Opera serait un plus. Vous êtes à l’écoute, dynamique et appréciez le travail en équipe. Poste basé à Paris.

Rémunération selon niveau d’études + âge. Frais de formation pris en charge à 100 % par l’entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant ! Prochaine rentrée : septembre / octobre