Costumer Support Engineer - Lisboa

WONDERCOM

• Creating the future Together Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia Vem criar o futuro connosco! Estamos a reforçar a nossa equipa com um Customer Support Engineer, para integrar um projeto tecnológico em contexto empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos nossos clientes. Procuramos alguém com forte orientação para o cliente, capacidade de organização e resolução de problemas, que goste de trabalhar em equipa e tenha interesse por tecnologia, networking, cloud e cibersegurança. Nesta função terás contacto direto com clientes e equipas técnicas, acompanhando pedidos e incidentes desde o seu registo até à resolução ou respetiva escalada. O que vais fazer? Ser o primeiro ponto de contacto para pedidos, dúvidas e questões relacionadas com os serviços; Prestar suporte através de email, sistemas de ticketing e outros canais de comunicação; Registar, acompanhar e atualizar incidentes e pedidos de serviço nas plataformas de suporte; Articular com as equipas técnicas para garantir a resolução dos problemas dos clientes; Fazer o acompanhamento de tickets em aberto, garantindo que os clientes são devidamente informados sobre o estado dos seus pedidos; Efetuar a escalada de incidentes de acordo com os procedimentos definidos; Apoiar a monitorização dos serviços e a preparação de relatórios operacionais; Manter atualizada a documentação relativa às interações com clientes e atividades de suporte; Apoiar processos de onboarding e configurações básicas, quando aplicável; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a partilha de conhecimento dentro da equipa. Requisitos O que procuramos? Experiência anterior em atendimento ao cliente, Service Desk, suporte técnico ou funções operacionais com contacto direto com clientes; Interesse por cibersegurança, cloud, networking e tecnologias de Internet; Conhecimentos básicos de redes, nomeadamente IP, DNS, HTTP, SSL/TLS ou CDN; Experiência com sistemas de ticketing, CRM ou ferramentas de gestão de suporte será valorizada; Conhecimentos básicos de Microsoft Office; Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas; Capacidade de trabalhar de forma organizada e estruturada, mesmo perante situações prioritárias; Capacidade de trabalhar em equipa e em ambientes multiculturais e internacionais; Perfil proativo, com vontade de aprender e evoluir tecnicamente; Inglês profissional, escrito e falado; Conhecimentos de outros idiomas serão valorizados. O que valorizamos? Gosto por tecnologia e vontade de aprender; Capacidade de acompanhar um pedido do início ao fim; Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe; Facilidade de comunicação com diferentes interlocutores; Capacidade de articulação entre clientes e equipas técnicas; Espírito de equipa e orientação para a melhoria contínua. Horário: 9h - 18h, de segunda a sexta Localização: Lísboa Regime híbrido Vantagens O que temos para ti? Integração num projeto tecnológico em contexto empresarial; Contacto com diferentes áreas de tecnologia, incluindo networking, cloud e cibersegurança; Possibilidade de desenvolver conhecimentos técnicos e de suporte; Integração numa equipa colaborativa e orientada para a partilha de conhecimento; Oportunidade de crescimento e evolução profissional dentro da Wondercom.