Customer Support Assistant - Digital Services

Votre mission : Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients reçues via les différents canaux de communication. Vos responsabilités : Vous accompagnez les clients lors de l’Onboarding Digital. Vous maîtrisez et promouvez activement les solutions de self-service, et accompagnez les clients dans l’utilisation de BILnet et Lux.

Trust. Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, traitez leurs objections et transformez chaque contact en opportunité. Vous traitez les messages sécurisés envoyés par les clients et intervenez de manière proactive lorsque nécessaire. Vous mettez en place et à jour les contrats Multiline, Ebics et E-reporting.

Vous documentez chaque appel afin d’alimenter la base de données. Vous orientez les clients, internes ou externes, vers le département approprié lorsque la résolution immédiate n’est pas possible, et vous signalez les problèmes récurrents afin d’identifier des solutions durables. Vous prenez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.