Analista de Backoffice | Assessorias de Cobrança

Como o time Cobrança constrói a Loft: A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.

Os desafios que você vai encontrar: Acompanhar a performance das assessorias de cobrança, analisando resultados, indicadores operacionais e financeiros ; Prestar suporte operacional consultivo às assessorias, garantindo a acurácia das informações e o detalhamento de dívidas; Monitorar os funis de cobrança, identificando oportunidades de melhoria nas etapas de acionamento, localização, contato, negociação e conversão em pagamento.

Analisar o desempenho das carteiras por faixa de atraso, produto e parceiro, identificando desvios e propondo planos de ação. Analisar e deliberar sobre aprovação de exceções operacionais, equilibrando agilidade e governança; Atuar próximo às assessorias, acompanhando a execução das estratégias e cobrando evolução dos resultados.

Desenvolver análises e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão. Participar de reuniões de performance, comitês de resultados e discussões estratégicas com parceiros internos e externos. Contribuir para a construção e acompanhamento de campanhas e ações voltadas à recuperação de crédito. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, canais de acionamento e estratégias de negociação.

Atuar em parceria com as áreas de Estratégia, Dados, Qualidade e demais áreas envolvidas na jornada de cobrança. Executar a cobrança administrativa de cauções em processos jurídicos, mantendo um relacionamento saudável e resolutivo com as imobiliárias; Otimizar fluxos internos de pagamento e comunicação para elevar a eficiência da célula de Backoffice.

O que você precisa para virar a chave? Experiência em operações de cobrança, preferencialmente com gestão de performance de assessorias terceirizadas (BPO) e/ou vivência prévia em operações de cobrança (administrativa/amigável); Conhecimento de indicadores de cobrança, funis operacionais e estratégias de recuperação de crédito; Domínio do Pacote Office, com foco em Excel/Google Sheets para manipulação de dados; Capacidade analítica para transformar dados em diagnósticos e planos de ação; Comunicação interpessoal impecável e excelente oratória para negociações e alinhamentos com stakeholders; Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.

O que pode ser um diferencial? Experiência no segmento financeiro, crédito ou financiamento imobiliário; Conhecimento em Power BI e ferramentas de análise de dados; Vivência com estratégias de discagem, canais digitais e segmentação de carteiras; Experiência com indicadores de recuperação e inadimplência; Participação em projetos de melhoria contínua e eficiência operacional.

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