Apoio a Central de Atendimento (m/f/d)

A Choice Car dedica-se à oferta de soluções de mobilidade e procura atualmente reforçar a sua equipa! O que fazemos na Choice. Car: transporte de encomendas dos grandes players de retalho do país e transporte de passageiros em várias áreas como o turismo e eventos - através da marca Bedriven; transporte especializado de crianças através da marca Rodinhas.

Se gostas de desafios ligados à mobilidade de pessoas e bens, tens espírito crítico, digital e gostas de trabalhar em equipa, esta oportunidade é para ti! Como é ser Apoio a Central de Atendimento:

• Foco no serviço de excelência e fidelização do Cliente
• Receção de reservas (sobretudo e-mail): inserção e validação em sistema;
• Cancelamentos e modificações, assim como outros deveres;
• Assegurar apoio entre Clientes; Prestadores de Serviço e Operadores;
• Monitorização de atividade operacional, antecipação de constrangimentos e ajuste de planeamento, se necessário
• Resolver situações relacionadas com reservas, cancelamentos, alterações e serviços
• Esclarecimento de dúvidas e informações sobre produtos e serviços, agindo de forma atempada e profissional e em conformidade com as normas da empresa, garantindo sempre a precisão e atenção ao detalhe
• Aprimorar o nível da qualidade de serviço, reduzindo incidências, elevando a satisfação do cliente
• Identificação de oportunidades de melhoria e novas abordagens, para promoção e um serviço de excelência
• Garantir capacidade de resposta aos objetivos traçados e desafios lançados;
• Garantir que ferramentas e ativos da(s) empresa(s) são utilizados com eficácia
• Especialista nos nossos serviços e operação, auxiliando nas operações quotidianas O que oferecemos:
• Formação e desenvolvimento contínuo
• Integração numa equipa com espírito jovem e colaborativo
• Possibilidade de trabalhar num contexto dinâmico e numa área de negócio com impacto no mercado O que valorizamos?
• Habilitações académicas ao nível do ensino secundário
• Fluência em português, inglês (falado e escrito)
• Conhecimento de línguas adicionais será valorizado
• Experiência em contact center (preferencialmente na área de Turismo);
• Compromisso com a excelência do serviço ao cliente
• Excelente capacidade de comunicação positiva
• Capacidade analítica e resolução de problemas
• Conhecimentos de MS Office e ferramentas digitais
• Forte motivação e disponibilidade
• Boa capacidade de organização e gestão de tempo
• Gosto de trabalho em equipa
• Autenticidade e empatia – É aficionado pelo Cliente e promotor de um serviço de excelência – Organizado e proativo Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem-se. Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.