Assistant(E) Cheffe de Reception (F/M/X)

Situé au cœur de Paris, à proximité de la gare Saint-Lazare et des Grands Magasins, notre hôtel dispose de 139 chambres rénovées et d'un espace "Le Spa Hysope" de 160 m² dédié au bien-être (fitness, hammam, cabines de massages). L’établissement accueille une clientèle internationale. Tu joues un rôle clé aux côtés de la Cheffe de Réception dans ses missions stratégiques : amélioration de la qualité de service, développement du chiffre d’affaires et animation des équipes.

Tu fais vivre le hall comme un véritable lieu de convivialité : qu’il s’agisse d’un client fidèle ou d’un co-worker de passage, chacun doit se sentir attendu, reconnu et bienvenu. Passionné(e) par la relation client , tu as à cœur de créer des expériences uniques et personnalisées. Tu vas naturellement à la rencontre des clients, avec pour priorité leur satisfaction au quotidien.

Organisé(e) et rigoureux(se) , tu sais faire preuve d’analyse et de discernement pour assurer la gestion efficace des tâches administratives. Tu es un véritable moteur au sein de l’équipe : dynamique, à l’écoute, bienveillant(e) et fédérateur(trice), tu encourages, partages et accompagnes chacun vers la réussite de ses objectifs.

Responsabilités :

• Véhiculer et être garant de l’image de l’hôtel auprès des clients comme des équipes.
• S’assurer de la bonne organisation des opérations liées à l’accueil et au départ de nos clients dans le respect des procédures internes et du groupe.
• Accompagner les équipes sur leur développement professionnel, l’acquisition de nouvelles compétences et perfectionner leur relationnel client afin de fournir un service de qualité.
• Gérer les situations de réclamation ou de litige avec réactivité, diplomatie et professionnalisme.
• Accueillir personnellement et chaleureusement chaque client, et assurer un accompagnement tout au long de son séjour.
• Promouvoir activement le programme de fidélité et participer au recrutement de nouveaux clients.
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
• Vérifier la bonne facturation des prestations (débiteurs divers dont prestations Spa, balance âgée, folios permanents, pré autorisations). - Être en charge de la comptabilité (rapprochement bancaires, suivi du paiement des encaissements quotidiens effectués par l’hôtel, suivi des règlements par virements/chèques/ANCV/Kadeos).
• Gérer les commissions agences.
• Contrôler les caisses générales.
• Participer à l’élaboration et au suivi des plannings.
• Répondre aux avis clients, notamment les retours négatifs, sur les différentes plateformes afin d'assurer une veille qualité continue.
• Entretenir de bonnes relations et une bonne communication avec les autres services de l’hôtel (restauration, étages, technique).
• Participer au développement de projets internes liés à l’expérience client, aux outils ou aux services, en lien avec les besoins de l’établissement.
• Mettre à jour et créer des procédures. Tu te lèves chaque matin avec l’envie de révolutionner l’expérience client ? Tu veux être à l’origine d’un projet de grande envergure ? Tu aimes les challenges et tu as envie d’élever ton niveau de responsabilité ? Le Mercure Paris Opéra Garnier **** recherche son (sa) Assistant(e) Cheffe de Réception pour rejoindre une équipe dynamique de 13 personnes. Une expérience en hôtellerie est indispensable. Une première expérience en management serait un atout. Avantages :
• Contrat 39h
• Mutuelle-prévoyance
• Indemnités compensatrice de nourriture
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
• Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge
• Carte Bienvenue (programme de réductions pour employés sur hôtels Accor et autres partenaires) - 10 jours fériés à récupérer Vous pouvez également faire parvenir directement votre CV à Philippine, cheffe de Réception au H1913-om@accor.com