Soporte en campo freelance | Tijuana

TÉCNICO FREELANCER SFS (SOPORTE EN CAMPO) | Tijuana Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Técnico Freelancer para Shared Field Services (SFS) para brindar soporte técnico en sitio a diferentes cuentas. La posición opera bajo un esquema por servicio , atendiendo incidentes y solicitudes de TI en distintas ubicaciones cuando se requiera.

OBJETIVO DEL PUESTO Atender reportes técnicos de múltiples cuentas mediante servicios en campo, resolviendo incidentes y solicitudes de TI de manera eficiente y profesional, siguiendo los procedimientos establecidos y garantizando la correcta documentación de cada servicio realizado. UBICACIÓN Tijuana (servicios en sitio / campo) MODADLIDAD Freelance (Pago por servicio atendido).

RESPONSABILIDADES Atender incidentes y solicitudes técnicas asignadas en sitio. Presentarse puntualmente a los servicios agendados. Seguir procedimientos e indicaciones operativas definidos para cada servicio. Resolver incidentes en tiempo y forma garantizando la continuidad del servicio. Brindar atención profesional al usuario final durante cada intervención.

Documentar correctamente los servicios realizados y enviar reportes correspondientes . Mantener retroalimentación constante con el equipo de coordinación central . Cumplir con los estándares de calidad establecidos para la operación del servicio.

Requirements

TSU, Ingeniería o carrera afín a Sistemas, Informática o Tecnologías de la Información . Experiencia mínima de 1 año en atención de incidentes y solicitudes de TI . Experiencia en soporte técnico en campo o mesa de ayuda . Disponibilidad para trasladarse a diferentes sitios de servicio cuando sea requerido. Idioma: Español.

HABILIDADES TÉCNICAS Gestión y resolución de incidentes de TI . Atención a solicitudes de servicio técnico . Conocimiento en operación de servicios de soporte técnico . Experiencia en gestión de problemas y seguimiento de incidencias . Soporte y atención al usuario final . Documentación de actividades y servicios realizados.