Senior Consultant Customer Service

Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)

Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)

Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches