Mitarbeiter 1st Level IT-Support

Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort Aufnahme, Klassifizierung und vollständige Dokumentation von Incidents und Service-Requests Erstdiagnose, Fehleranalyse und eigenständige Störungsbehebung im Rahmen des 1st Level Supports (Hard- und Software, Standardanwendungen, Benutzerkonten) Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Einrichtung von Benutzerkonten, Endgeräten und Berechtigungen in den Standardsystemen) Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Unterstützung unserer Anwender Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Beiträgen in der Wissensdatenbank Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie strukturierte Eskalation von Tickets bei komplexeren Störungen Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten im eigenen Aufgabenbereich sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT‑Prozesse und Supportabläufe Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.

B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (z.B. Windows) und MS Office 365 Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld eines Service Desk bzw. Helpdesks Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise sowie sorgfältige Dokumentation Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwendern Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine zuverlässige, ergebnisorientierte Arbeitsweise Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und freundlich zu bleiben Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil Unbefristete Festanstellung und ein sicherer Arbeitsplatz in einer Wachstumsbranche, an dem Sie Motivation und Ihre Persönlichkeit einbringen können Familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, einem wertschätzenden Miteinander und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld geprägt von Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit Weihnachts- und Urlaubsgeld gemäß tariflicher / betrieblicher Regelungen, Zuschuss zu VWL sowie überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage gemäß tariflicher Vereinbarung, 37,5 Stunden / Woche Edenred-Guthabenkarte oder Nutzung von Ladesäulen für E-Fahrzeuge Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Weiterbildungen Betriebskantine mit abwechslungsreichen Gerichten, gefördert durch einen Zuschuss des Arbeitgebers Corporate Benefits Stefanie Scheffer Tel.

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