蔚来售后服务代表/13薪

岗位职责 1.熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验; 2.对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务; 3.负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付-标准及维修服务体验; 4.协助用户处理车辆事故理赔事宜; 5.按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价; 6.一般客诉处理

1.22-40 周岁，专科及以上学历，熟练使用各种办公软件; 2.持 C1 及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀; 3.良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力; 4.2年以上汽车后市场相关经验，有中高端 4S 店售后服务经验优先;持有行业认可的车辆维修资格证优先; 5.有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。