Program Management Office (PMO) Specialist

Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio. Facilitar la comunicación entre las partes interesadas ( stakeholders ). Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto ( contact center ).

Experiencia: Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala. Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente. Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI. Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.

Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos. Habilidades técnicas requeridas: Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos. Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).

Sólida experiencia en gestión de carteras ( portfolio management ) y seguimiento de presupuestos y KPIs. Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva. Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada ( Waterfall ) e Híbrida. Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.

Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional. Inglés fluido . Competencias interpersonales y perfil: PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa. Demostrar fuerte sentido de pertenencia ( ownership ), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados.

Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital. Habilidades técnicas opcionales: CCaaS GENESYS + Salesforce. Habilidades y competencias deseadas adicionales: Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.

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