Assistente Administrativo - Banca Privada

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais.

Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si. Prestar apoio operacional e administrativo aos Consultores de Vendas, permitindo-lhes concentrarem-se no envolvimento com o cliente e na conversão.

A função de Apoio às Vendas garante a execução harmoniosa dos processos de vendas, a documentação precisa, o acompanhamento atempado e a coordenação entre equipas, com vista a melhorar a experiência do cliente e a eficiência das vendas. Funções Essenciais Apoiar os Consultores de Vendas na gestão de leads e nas atividades de acompanhamento.

Preparar e distribuir orçamentos de vendas. Atualizar os sistemas de CRM com as interações com os clientes e as alterações de estado. Coordenar a agendamento de chamadas, reuniões e visitas ao domicílio dos clientes. Acompanhar e relatar o progresso do pipeline de vendas e as métricas de conversão. Assegurar que todos os registos dos clientes estão corretos e atualizados.

Apoiar a integração de novos clientes após a venda. Estabelecer contacto com departamentos internos e externos para resolver as questões dos clientes. Monitorizar e escalar atrasos na entrega de produtos ou na ativação/instalação de serviços. Manter a conformidade com as políticas internas e os requisitos regulamentares.

Ajudar na compilação de estatísticas de vendas e painéis de controlo. Preparar modelos de comunicação com os clientes e ajudar na divulgação por e-mail. Coordenar a logística para eventos promocionais e ativações de produtos. Ajudar no acompanhamento de oportunidades de vendas adicionais e vendas cruzadas. Garantir o acompanhamento atempado das ações pendentes dos clientes.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de apoio às vendas. Tipo de qualificação: Ensino secundário Área de estudo: NA Experiência exigida Digital e comércio eletrónico, Banca pessoal e privada 1-2 anos 2-4 anos de experiência em atendimento ao cliente/centro de atendimento/processamento de pedidos de clientes, de preferência nos setores da energia, tecnologia ou serviços financeiros.

Competências Comportamentais: Articular informação Verificar detalhes Aceitar a mudança Seguir procedimentos Interagir com pessoas Gerir tarefas Cumprir prazos Resolver conflitos Tomar medidas Trabalho em equipa Compreender as pessoas Valorizar os indivíduos Competências Técnicas: Verificação de candidaturas e submissões (banca de retalho) Relatórios de chamadas Conhecimento do cliente Atendimento ao cliente Comunicações e dispositivos eletrónicos Conhecimento de produtos (banca de retalho) Resolução de questões Planeamento e relatórios de vendas Gestão do fluxo de trabalho