Technical Support

Většina supportních pozic na trhu končí u přeposílání ticketů a čtení skriptu do telefonu. U nás je to jinak – jsme cloudová firma, alert v Grafaně není „ticket k odbavení", ale reálný dopad na produkci zákazníka. Support je u nás vstupní brána do enterprise infrastruktury, ne slepá ulička. Co vám tato role přinese Každodenní kontakt s tím, jak se drží velká cloudová infrastruktura při životě Prostor růst od L1 směrem k Linuxu, virtualizaci nebo síti – podle toho, kam vás to potáhne Práci s VMware stackem, CheckMK, Grafanou a Git.

Labem jako součástí provozu Přímé jednání s vendory (DELL, HPE) – bez prostředníka Dokumentaci v Confluence, kterou reálně někdo používá Jak práce vypadá v praxi Incidenty přes telefon i tickety – kategorizace, dokumentace, komunikace se zákazníkem Vyhodnocování alertů z CheckMK a Grafany Základní diagnostika v Linuxu a Windows (služby, DNS, oprávnění, filesystem) GitLab – práce s větvemi podle KB HW diagnostika přes iLO / i.

Drac, komunikace s DELL a HPE Síťová diagnostika: ping, traceroute, DNS, VPN, NAT v. Center / v. Cloud – snapshoty, přidělování prostředků VM Dokumentace v Confluence, účast v on-call rotaci Requirements Pro koho je role vhodná Pro člověka, který nepanikaří, když něco nefunguje, a metodicky hledá zádrhel. Baví ho číst logy.

Umí si přiznat, že něco neví, a doptá se – ale bere odpovědnost za incident od začátku do konce. Support vidí jako start, ne jako cíl. Bez čeho se neobejdete Orientace v Linuxu i Windows (služby, oprávnění, DNS, filesystem) Praktická síťová diagnostika (ping, traceroute, DNS, VPN, NAT) Zkušenost s ticketovacím systémem a zákaznickou komunikací Základní přehled ve virtualizaci (ideálně VMware – v.

Center, snapshoty) Ochota fungovat v on-call režimu Čeština komunikativně, angličtina na čtení dokumentace a komunikaci s vendory Benefits Praktické informace Typ smlouvy: HPP, plný úvazek. Lokalita: Praha nebo Olomouc Po zkušební době možnost hybridního režimu Benefity: 6 týdnů dovolené Cafeteria - 10 000 CZK ročně Finanční a psychologické poradenství možnost Multisportky 1000 na jízdu Bolt po městě