Chargé Relation Clients (F/H)

Traiter les appels client et réclamation dans une logique de fidélisation et de qualité de service : Interlocuteurs privilégiés des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont l'indemnisation, afin de rediriger vers le service indemnisation) Demande d’information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances (pour les clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale) Gérer le préventif et le proactif Traiter les demandes d’enlèvement : Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs Traiter les souffrances et litiges : Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés Gere et suivre quotidiennement les souffrances Constituer, suivre et régler les dossiers litiges