Head of Customer Success & Operations (m/w/d)

Du verantwortest den Customer Success für unsere Fleet-Accounts und treibst Retention, Expansion und Partnerbeziehungen voran. Du steuerst Operations & Risikomanagement – Zahlungsprüfungen, Betrugsprävention, KYC/AML, Abrechnungsgenauigkeit (Settlement) – und skalierst diese Prozesse. Du baust ein leistungsstarkes Team aus Customer Success Managers, Support- und Operations- Mitarbeitenden aus und auf und entwickelst es zu einem high performing Team.

Du treibst operative Exzellenz voran – durch Prozessautomatisierung, den Aufbau von Self-Service-Flows und die Skalierung der ryd fleet Partner-Accounts. Du arbeitest eng mit Finance/CFO an Payment Health, Risikobewertung und Compliance (PSD2, AML/KYC) zusammen und hast in unserem GTM Engineer einen engen und abgestimmten Austausch.

Du arbeitest auf eine Net Revenue Retention von >110 % und eine Churn-Rate von <20 % p. a. durch proaktives Account-Management und eine gezielte Upsell-Strategie. Ownership ab Tag 1 – dein Team, deine Kennzahlen, deine Strategie. Direkte Berichtslinie an CEO. Arbeitsort befindet sich in der Landsberger Str. 94, 80339 München und überwiegend vor Ort 8–12+ Jahre Erfahrung in B2B-SaaS Customer Success & Operations, Fintech/Payment Operations oder auf B2B2C-Plattformen.

Nachweisliche Erfolge beim Skalieren von Teams (3–5+ Jahre in Führungsverantwortung) mit belegbaren Ergebnissen in Retention, Expansion und operativer Effizienz. Fundiertes Verständnis von Zahlungssystemen, Settlement-Zyklen, Risikomanagement und regulatorischer Compliance (PSD2, AML/KYC). Datengetriebenes Mindset – du denkst in Kennzahlen (NRR, Churn, Zahlungsgenauigkeit), nicht aus dem Bauch heraus.

Sicherer Umgang mit Ambiguität und Freude am Aufbau von Prozessen im Scale-up-Umfeld – es gibt noch keine 100-seitigen Playbooks. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Fähigkeit, mit C-Level, operativen Teams und Fleet-Kunden zu kommunizieren. #shapingryd ist einer unserer Werte – wir entwickeln uns gemeinsam vom Start-up zum Scale-up, und du gestaltest mit, wie CS & Operations bei ryd skalieren.

Wettbewerbsfähiges Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und ein solides Budget, um Top-Talente einzustellen und die Tools zu beschaffen, die du brauchst. Professionelles Onboarding-Paket und Buddy-Programm – du hast ab dem ersten Tag einen Team-Buddy sowie einen cross-funktionalen Buddy. Wir investieren in deine Entwicklung – Mentoring durch das Leadership-Team, Coaching für das Skalieren von Operations und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Jährliches Weiterbildungsbudget für deine fachliche Entwicklung – schreibe deine eigene Erfolgsgeschichte. Ryd. Flex: Arbeite bis zu 6 Wochen pro Jahr von überall in der EU. EGYM Wellpass Hundefreundliches Büro Caroline da Silva Fischer HR Generalist ryd GmbH | Landsberger Str. 94 | 80339 Munich, Germany | ryd.one |